修身养性自我提升发展模式商场上的成功85%取决于沟通PPT精品文档.pptVIP

. -----客观分析问题,理解他人观点,尊重最后決定 ----- 沟通的技巧(六) 　 对待人的态度 　 看事情的态度 　 态度影响态度 　 态度创造效益 　 双方对事情的理解 　 知识的表达与传递 专业术语与白话 文化差异的客观存在 对不同文化的理解与尊重 不同文化背景下的交流方式 容忍 偏见 欢欣鼓舞 重视 接受 您是如何看待差异的？ 沟通行为习惯 生活环境 学习环境 社会经验 工作技能 风格 沟 通 行 为 想法＋角色＋行为＋价值观 = . 沟通与人际风格 为什么要学习沟通 商场上的成功 85% 取决于沟通 成功企业经理 94% 的时间花在沟通 美国联邦质量保证机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件 全球 7500 位经理人最欣赏的领导： ※ 激励人心的能力 ※ 理解他人的观点 ※ 热情暢谈的能力 沟通能力是决定管理者 是否有潜力更上层楼的关键因素之一 这是一种以评议和文字 简明有效的提出构想与传递信息的能力 ----------------- 美孚石油公司董事長华纳 COMMUNICATION 的字源（根）源于拉丁文「COMMUNIS」,原意是『彼此分享』、『建立共同看法』。所以，沟通的主体在于互动双方建立彼此相互了解、相互回应，并且期待能经由沟通的行为与历程建立接纳及共识。 COMMUNICATION 人与人之间的相互接触； 表达情感的方式； 信息传递的途径； 是一种能力，而不是一种本能 沟通是什么？ 心理学家佛洛姆(FROMM) --- 人类与生俱来具有「关系需求」 ，强调每个人都会期待与他人产 生情感上的关联，并藉此确定自 己的角色、地位、与存在的价值。 沟通的真缔 人类的困扰来自沟通，沟通困难的关键往往来自无法在适当的时机，用适当的沟通技巧，表达自己真正的感觉和想法。 人际沟通的特性 目的性 连续性 关系性 相互影响性 差异性 历程 谨慎 角色 态度 风格 沟通 不只是学会说话 更重要的是学会听话 听懂彼此 的声音 3V VISUAL 视觉 VOCAL 声调 VERBAL 信息 信赖 合作 高 低 低 高 集思广益（利人利已） 相互尊重（妥协） 自我防卫（损人利己或损己利人） 沟通的层次 心理功能 尊重 接納 同理 肯定 鼓励 视觉 嗅觉 听觉 身体语言 超语言 触觉 55 % 38 % 7 % 預期 偏好 需求 內容 社会功能 建立 关 系 社会支持 社会地位 维持 改变 人际沟通的功能 決策功能 获得资讯收集意见 交换意见观念互动 影响他人的看法意见 子：“上学真是无聊透了！” 父：“怎么回事？” 子：“学的都是些不实用的东西。” 父：“现在的确看不出好处来，我当年也有同样 的想法，可是现在觉得那些知识还满有用 的，你就忍耐一下吧！” 子：“我已经耗了十年了，难道那些X和Y能让我 学会修车吗？” 父：“修车，别开玩笑了？” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车， 现在月入不少，这才有用啊！” 父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。 你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕 找不到更好的工作。 子：“我不知道，但王明现在很成功。” 父：“你已尽全力了吗？这所高中是名校，应该差 不到哪儿去。” 子： 可是同学们都有同感。 父：“你知不知道，把你养这么大，妈妈和我牺牲 了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。 子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。 父：“你应该多读书，少看电视-----” 子：“爸，唉----算了，多说也没用。” 子：“上学真是无聊透了！” 父：“你对上学有很深的挫折感。” 子：“学的都是些不实用的东西。” 父：“你觉得读书对你没用。” 子：“对，学校教的东西对我不一定有用。你看王明， 现在修车技术一流，这才实用。” 父：“你认为他的选择正确。”（ 嗯…….） 子：“嗯，从某个角度看确实如此。可是几年后，他 或许会后悔。” 父：“你认为他将来会觉得多年做错了决定。” 子：“现在这社会，教育程度低，可能会吃亏。” 父：“我也认为教育很重要。” 子：“对，高中没毕业，工作会很难找，也上不了 大学。有件事-----我很担心，你不会告诉妈 妈吧？” 父：“你不想让妈妈知道？” 子：“不是啦，你跟她说也无妨，反正她迟早会知 道的。今天进行阅读能力测验，结果我只有 小学程度，可是我已经高二了！” 行为表现 问题表面 内在意图 內在期待与需求 事件的结构-冰山原理 -----专心聆听对方的