网吧验收标准及注意事项网吧各岗位工作流程.docVIP

网吧验收标准及注意事项 类别 项目 工作内容 备注 地面 地面清洁无明显污迹、水迹、杂物、烟头 地面烟头同一处不能超过4个 台面 1.保持显示器及桌面无明显灰尘、污迹、烟灰等； 2.鼠标、键盘及耳机要排列整齐、美观。 墙角 保持清洁无明显蜘蛛网等 照明设施 保持清洁、无蜘蛛网、能正常使用 桌面玻璃档板 保持透亮、无明显污迹 收银台 台面必须整洁、无明显灰尘； 办公用品、文件摆放整齐有序。 冰箱、货架、饮水机要保持无污迹、干净卫生 销售区域货品需摆放整齐、陈列有序，表面无灰尘。 垃圾篓 垃圾篓内垃圾不可溢出；垃圾篓外部应保持清洁、无明显污迹。 垃圾桶 垃圾桶外部应保持清洁、无污迹；分类存放垃圾。 灭火器表面 灭火器表面无明显灰尘、张贴标签无破损 员工休息区 吃饭的台面保持清洁，水杯放置处水杯摆放整齐。 洗手间 地面整洁无污迹； 垃圾蒌内的垃圾不可过半，勤更换； 3. 洗手池台面干净整洁，玻璃光亮无污迹，清洁用品摆放整齐； 4. 便盆内必须干净无污迹； 5. 保持空气流通，无明显异味。 室内宣传海报 表面干净整洁、无损坏。 礼品柜 物品成列整齐规范； 玻璃整洁，无灰尘； 灯光明亮，照射正常 花 草 清洗花草叶面灰尘；清洗花草盆拖盘；水不可浇太多，保持湿润 卫生实行方法 卫生情况若被接班人员检查不各格可责令上一班人员进行重新打扫，直到达到卫生验收标准为止。 所有人员须对本岗位卫生工作负责。 管理人员若检查到哪个区域卫生不合格，有权在绩效表上进行扣分处理。 注意事项 1.工作卡、员工卡禁止外借 2.上班期间不准上网、睡觉、翘二郎腿、穿拖鞋 3. 严禁帮顾客到外面买东西 4.上班期间未经管理人员许可不可离岗 5.拣到顾客钱财等贵重物品要上交 6.不可长时间站/坐在顾客后面进行观看 7.上班期间打接私人电话严禁超过5分钟， 8.严禁工作人员在网吧内部抽烟。 9.熟悉充值赠送和网吧内商品的售价，各个区域及时段的上机价格。 9.除了收银员、技术员及以上职位人员，其他工作人员如非帮忙， 未经批准，不得进入收银台内。 10.严格按照网吧守则服务要求，禁止与顾客发生争吵或打架等现象。 领 班岗位操作流程 时间段 内 容 备 注 上班交接时间 上班交接班时间（提前30分钟） 班前工作 和上一班的交接工作： 检查各区域上一班清洁卫生情况； 检查网管交接本、技术员交接本，对异常情况进行记录 对上一班对讲机、工作卡、机箱钥匙进行核对登记 查看所有设备设施是否正常运行 集中网管召开班前例会： 清点本班出勤人员 检查网管、收银仪容仪表 对昨日本班工作进行总结，分管工作区域 给网管分发对讲机、工作卡及机箱钥匙 讨论： 此时间段：15分/30分？ 上班 时间 一．时间要求： 1.巡场时间.每半个小时要全场巡场1次 二．工作要求： 1.卫生：网管各区域、收银台面卫生、员工餐后台面卫生2.节约：是否没有顾客风扇还在运作；是否无烟区人数少就开启2个 空调；洗手间是否有水龙头没关水，3.服务：1）收银台的礼貌用语有没有做到？ 2）网管（收银员）有没有干与工作无关的事情（玩手机、看 小说杂志、睡觉、聚众聊天、站在顾客后面长时间观看、上网）4.安全：有没有嫌疑人物；各区域机器设备是否正常运作5.收集：网管提出的问题，如出现严重问题，不能立即解决或处理不 了的，当场记录下来，并登记在技术员每天必看本。 下班交接时间 下班交接时间 1对各区域卫生进行检查，发现不合格立即整改 2.和下一班领班进行交接工作（同上班交接内容） 3.填写交接班表 注意 事项 工作权限： 1.公平公正地对待本班员工 2.做好随手台帐记录， 3.对违反规定的行为有权进行督导，对屡教不改及态度恶劣有权进行扣分； 4.对本班表现优秀的员工给予奖分 网 管岗位操作流程 时间段 内容 备注 上班交接时间 1.上班交接班时间（提前15分钟到前台集合） 2.召开班前例会： 1）领班分配好工作后，进行交接班工作：. 2）每个班必须严格实行交接班开机检查，及时发现机子故障和有没机子被盗。 3）设备交接：自己区域每台机器开机检查，若开不了机，查看是故障问题，还是被盗？ 4）故障交接：要及时反馈给领班 上班 时间 1.上班期间每20分钟至少要巡场1次，巡场内容包括： 1）及时发现有没小偷光顾本网吧。 2）提醒自己区域每个顾客不要将贵重物品放在桌面上， 3）顾客座位的整理：各区域如有顾客离开，及时将座椅归位，将耳机挂在显示器上。 2.服务 1）为顾客充值网费及点卡、买饮料、买食品、买点卡 2）帮顾客解决问题简单的操作问题 下班交接时间 1. 将交接物品（工作卡、对讲机、机箱钥匙）转交给领班 2.将本班未处理完故障、问题如实报告领班 注意 事项 节约情