商务沟通的人际关系之有效沟通.pptxVIP

商务沟通与人际关系：　第三章有效沟通态度 技巧 经验 有效沟通三角形强强迫合作自主度折衷回避迁就弱弱强配合度第一节：有效沟通的态度一、沟通的5种基本态度二、五种态度的潜台词强迫：这事没的谈，就这么定了 回避：这事先不谈折衷：这事我们各退一步吧迁就：这事你说了算合作：这事我是这么想的，你看如何 没有最优的沟通态度！一般地，合作态度是有效沟通的良好态度 三、合作态度的表象　双方能够阐明各自所担心的问题 　积极并愿意解决问题 　共同研究解决问题的方案 　对事不对人，不揭短，不指责 　达成双赢的目的 目标明确知已知彼灵活应变听、说、看、演并举礼仪适当第二节：有效沟通的原则优秀的沟通者首先是优秀的倾听者第三节：听一、倾听的重要性 倾听是获取信息的渠道 倾听是对他人的尊重和激励 倾听可以掩盖自身的弱点和不足 倾听能给人留下良好的印象 倾听是了解他人的重要渠道 二、倾听的一般技巧 言语上的积极反应：“嗯，哦，对”等等； 复述重要内容（甚至记录）；适时提问 仪态上的积极反应：目光接触；微笑； 点头；身体前倾或其它欣赏的表情 开放式地倾听，不要先入为主，心存成见， 不要被动接受，不要急于争论 全面倾听，捕捉要点，把握对方谈话的 意图和心理活动 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小孩子，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当在场的观众笑的东倒西歪时，孩子的两行热泪夺眶而出。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！ ”你听到别人说话时…你真的听懂他说的意思吗？请记住：1. 听话不要听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 国务院台湾事务办公室9月28日上午10时，在国台办新闻发布厅举行例行新闻发布会。以下为文字直播(节选）： [台湾东森电视台]:对于李敖的演说有什么评论，曾经有媒体说您当时的表情是蛮严肃的，不过我没有看到，您有什么看法？[李维一]:李敖先生在台上金刚怒目地做演讲，我在台下也是金刚怒目地看演讲，我个人本性是比较严肃的。9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。[台湾中天电视台]:李敖这几天在大陆的演讲认为演讲的调子不一样，听说有人打电话给刘长乐先生，我想知道是不是这样？[李维一]:……，其实李敖先生已经明确地回答了，外边当时有很多的谣传，李敖先生已经明确地做了回答。刘长乐先生和他的谈话也明确，没有什么打电话，李敖先生曾经说，我李敖的思想是谁能影响的吗？李敖先生阔别大陆60年，来大陆访问，我们认为是一次内容丰富的神州文化之旅。 [联合报记者]:您刚才说李敖这次进行了非常丰富的神州文化之旅，您认为大陆方面是否会采纳甚至接受李敖在演讲内容中实质性的建议或者对大陆方面的建言？ [李维一]:我们会本着求同存异的立场来这样做。 [新加坡联合早报]:您对李敖三场演讲有什么评价？尤其是北大的演讲。 [李维一]:李敖先生自己有话，说他越讲越好。第四节：说一、招呼1、称呼式 正式场合：姓+职务/职称/职业：王院长，王教授，王老师；泛尊称：王先生，王小姐，王同志 非正式场合：老/小+姓：老王，小王；名字：文坚；辈份：大爷，大叔，大妈，大姐；泛称：帅哥，美女 2、寒喧式：你好!吃了没？去哪儿？很高兴见到你! 3、体语式：微笑，点头，招手等 二、介绍1、自我介绍 简洁明了型(姓名+单位+职务)；使用名片；巧报家门，自我调侃 2、介绍他人 介绍顺序：一般地，先客后主；先地位高者后地位低者；先长辈后晚辈；先女后男 介绍内容：姓名+单位+职务；双方共同点；被介绍人最主要的特点；对方感兴趣的地方 三、赞美人人都需要赞美，你我都不例外林肯人类本质中最殷切的需求是渴望被肯定詹姆士 真诚大方，措词得当 力争第一次发现 与对方的内心好恶相吻合 寻找对方最希望被赞美的内容 间接肯定：引用他人的评价和称赞；赞美与对方相关的人或物来肯定对方 背后赞扬 四、批评良药何须皆苦口 郑文坚 批评之前先检讨一下自己的动机和态度：动机是善意的，态度是积极的，心平气和 选择适当的场合与时机 批评与赞美相结合 以建设性意见取代批评 因人而异：对年轻人，语重心长；对中年人，旁敲侧击，点到即止；对长辈上级，含蓄