售后服务流程管理与接待规范.pptxVIP

;概述;业务接待人员工作职责;售后服务流程;第一步：预约;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;第一步：预约（续）;;第一步：预约（续）;?;第一步：预约（续）;通过《预约能力分配表》能明确的当天显示各服务顾问、各维修技工的预约安排。 左侧箭头的起点是预约开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。 由图中可以看出此车的预约由服务顾问甲负责，技工1完成，9:30客户到达，11:00客户接车。;第二步：接待;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;第二步：接待（续）;;第三步：维修;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;第三步：维修（续）;相关表单;;;第四步：检验;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第四步：检验（续）;第五步：结算交付;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第五步：结算交付（续）;第六步：跟踪回访;第六步：跟踪回访（续）;第六步：跟踪回访（续）;第六步：跟踪回访（续）;第六步：跟踪回访（续）;第六步：跟踪回访（续）;第六步：跟踪回访（续）;附件１;;;;;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。09:44:1209:44:1209:446/9/2021 9:44:12 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2109:44:1209:44Jun-2109-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。09:44:1209:44:1209:44Wednesday, June 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2109:44:1209:44:12June 9, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。09 六月 20219:44:12 上午09:44:126月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 219:44 上午6月-2109:44June 9, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/9 9:44:1209:44:1209 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:44:12 上午9:44 上午09:44:126月-21