客户服务行销概述.pptxVIP

客户服务行销概述;推销与营销 寿险经营的核心---客户 永续经营的基石---服务 什么是客户服务行销 客户服务行销课程解决什么问题;推销;4P;为什么销售高手越做越轻松？ 收入越来越高、越来越稳定？;寿险经营的核心--- ;客户;客户就是上帝 客户是衣食父母 客户就是利润 客户意味着生意 客户有内部客户和外部客户之分 客户有新客户老客户之分 ……;;;一般客户与VIP客户;忠诚客户 重复购买 高度认同 推荐他人 ;发展1个新客户的花费是维持1个老客户的6－15倍。 客户保持率提高2％对利润的影响与管理费下降10％的影响相同。 客户保持率达到80％，整个客户群5年内全部更新了1次，如果提升到90％的客户保持率，整个客户群更新了1次的时间将延长1倍，10年。 1个满意的顾客会引发8笔潜在生意，其中至少有1笔成交；而一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。 一家公司65％的业务来自重复性的生意，80％的利润来自20％的满意客户和忠诚客户。; 自己 业务员 产品 时间 客户;3件×12月×20年＝720件 4件×12月×20年＝960件 6件×12月×20年＝1440件;然而我们不得不面对的是——;客户为什么会流失？;永续经营的基石--- ;什么是服务？;什么原因让你持续选择某一个品牌的产品？;海尔的服务 移动的服务;;你的服务？;推销话术;评估值＞期待值 以客为