新员工应知应会内容及考核办法(商场).docxVIP

— PAGE \* Arabic 1 — 新员工应知应会内容及考核办法(商场) 新员工应知应会内容  需在上岗当天内知晓的内容：  一、仪容仪表  1、着工装、戴工牌，若着工作裙，则需着肉色丝袜；如无工装则穿着得体的服装，严禁过于鲜艳或夸张，穿黑色皮鞋。  2、头发束起来，严禁披发，严禁携带过于夸张的耳环及首饰。  3、化彩妆上岗。  4、正确进行上下班考勤。  5、基本的礼貌礼仪：礼貌用语、微笑待人、亲切问候、热情待客，严格执行《文明服务基本规范》。  二、进出场规定：  1、上班时间：周一8：30，周二至周日9：00（特殊情况另行通知），具体班次根据各专柜排班确定。  2、从商场指定的员工通道进出卖场。  3、严禁携带任何背包挎包及私人物品进场，严禁带宏远积分卡上班，可允许携带手拿化妆包，严禁带任何商品或赠品出卖场。  三、就餐规定：  中餐：12：00——13：20 分两班，每班次40分钟  晚餐：17：30——18：50 分两班，每班次40分钟  其中，仁寿店正常情况下每班次30分钟就餐时间。  四、上班期间规定：  1、严禁在卖场内吃东西，耍手机，接电话，扎堆聊天。  2、严禁乘坐电动扶梯和顾客直行电梯，场外员工电梯可乘坐。  3、严禁在卖场里坐，在自己所在的柜位必须定点定位服务，严禁窜岗。  4、要认识自己的柜组长、楼层经理以及门店的其它管理人员，并致以职务称呼；工作中遇到问题向自己的直接领导逐级反映。  5、接待顾客首先要喊“欢迎光临”，顾客离柜时要喊“请慢走，谢谢光临”。  6、售、换、退商品能会开具购物凭证、会使用条码牌、标价签及其它方面的知识，包括熟悉卖场的各功能点，如总服务台、修改室、卫生间、所在楼层收银点等。  7、每天下午15：00进行交接班，货品数量及工作交接清楚后方可下班。  8、在销售或服务中遇突发事件，请随时通过保安或收银点找值班经理处理。  9、严禁员工带宏远会员卡上班，代顾客交现，私自积分。  需在上岗后三天内掌握的内容：  一、实现销售的过程  1、会使用礼貌用语，服务过程中应主动热情。  2、学会开具购物凭证，懂得正确使用条码牌及商品编码，正确张贴商品标价签，能独立完成销售开票和收票发货。  3、学习本专柜商品知识，会介绍本专柜商品，能了解临近柜商品及促销活动内容。  4、学会根据备忘录执行货品促销、能根据备忘录内容做好相关的POP制作、条码牌准备、货品准备等工作。  5、会填制核对商品销售日报表。  6、会填写交接班记录，会填写和查找顾客档案。  7、学会每班次交接对帐。  需在上岗20天掌握的内容：  1、会登录专柜商品进、销、存明细帐。  2、了解《员工手册》内容和每日工作流程。  3、会填制核对商品销售月报表。  4、了解退现、前台打折、负销售处理流程，熟悉该楼层的各POS机分布。  5、会使用消防器材，熟记消防知识，了解消防“三懂四会”，学会使用灭火器，掌握灭小火方法，懂得火警报警。  6、了解卖场的各区域货品分布。  收银员除知晓上述内容外还需掌握的应知应会内容（上岗后7天内）  1、迎声送语、唱收唱付。  2、退现、负销售、前台打折、各POS机分布。  3、基本收银操作流程，规范的指法。  4、会员卡、担货卡余额查询及加磁内容。  5、订金收据填开及遗失处理办法。  6、色带、打印纸的更换。  7、假钞识别。