如何有效的挖掘客户需求.pptxVIP

如何有效挖掘客户需求;需求管理行为导向模式比较;目标 (): ? 企业在某时间段内计划达成的 事项 (通常带有指标) ? 企业的目标通常是由上(总部) 往下落实 ? 例如: 在 年仓储业务毛利润 增加到 ;关键成功要素 ( , ’): 为了达成企业目标,必须要做成功(不许失败)的事项 例如：在年底前建立 个口岸服务网点 最好说明如何衡量 ,并设定指标; 问题 () 或障碍 () 阻碍我们达成’的种种现状 例如：过时的手工记录和电话沟通方式 障碍被去除后企业应可顺利完成计划目标; 牵连的影响 () 障碍如不去除,还会有哪些被牵连的负面影响 例如:适时的信息传递方式会带给客户服务的不及时;发现信息需求;;高层领导 访谈指导手册; 如何定义“成功”? 如何量化这些? 你现在有什么信息来追踪及衡量这些? 这些与上述的目标有什么关系? 这些是如何被决定的? 这些是否与从事的行业有关? 这些是否与你企业的外界因素 (如经济环境, 政策条例等)有关联?; 过去的困难问题是哪些? 及时反馈运价变化的状况对你是否重要? 作业流程是