AudiTopService服务核心流程接交车标准规范执行表.docxVIP

经销商 经销商Audi Top Service 接交车表 PAGE PAGE # 经销商 经销商Audi Top Service 接交车表 PAGE PAGE # Audi 迎接客户 讲话?讲话时与客户保持适当距离?目光平视客户? 讲话 ?讲话时与客户保持适当距离 ?目光平视客户 ?面带微笑 您好，欢迎光临陕西奥诚 Audi4S店，我是 服务顾问XX，我能帮您做些什么？ 工具接车单环车检查夹子动作（手势、肢体等） 工具 接车单 环车检查夹子 看到客户进展厅时立即起身走出服务 工作台，上前迎接客户，伸出右手与客 户主动握手。 环车检查 讲话 在走到车旁的过程中与客户沟通，交 谈，谈话轻松、自然。可询问客户最 近车况等问题。 话术 您好，请随我一起。我们对您的车全 面检查一下，以方便任务委托书项目 的填写，您这边请。 动作（手势、肢体等） 伸左手，张开手掌，胳膊抬至 70度左右，指向车辆停放或待检区域，走在客户 左边，如有大门，先为客户打开，并站在门旁指引客户，待出门后，与客户保 持齐平位置，走在客户左边。 Audi 环车检查 讲话 如预约客户，此时说明 已在等待客户光顾 称呼客户姓名贵称 说明我们对维修项目的了解程度 话术 ?我们车间已经做好了相应的准备， 维修工作会很顺利进行。 ?您这次是预约的XX项目，我们已经 做相应的安排。 动作（手势、肢体等） 向客户展示