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物业保安执勤时对 26 类突发事件的处理流程 物业保安执勤时对 26 类突发事件的处理流程 1.秩序维 护员辨别盘查可疑人员 a) 执勤时要集中精力，注意观察。 b) 当与对方保持 20 米 左右距离时， 要注意观察对方面部表情及行动。 c) 观察对 方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 d) 盘问时对方神色是否 慌张，答话是否流利。 e) 检查证件是否伪造，证件是否有 疑点。 f) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚， 是否有伤。 g) 所携带的物品是否与身份相符。 h) 检查对 方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然 袭击。 2. 秩序维护员执勤时与对方发生纠纷的处理 a) 由于按规定执勤， 对方不理解无理取闹的， 首先要保持冷 静。 b) 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免 和对方发生冲突、防止矛盾激化。 c) 耐心解释，使对方明 白不是在刁难，争取对方理解。 d) 对方不听劝阻，胡搅蛮 缠，甚至恶言伤人或动手打人的， 要及时通知组长、 分队长， 制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安 机关。 3 、对个人的携带物品出入管区的管理 a) 对管理服务区的业主、 员工、客户及业务人员所携带的提 包、箱、厂家物品等物资， 要求主动出示厂家签发的业主 （厂 家）出货物资放行条或购物发票，接受秩序维护员的检查。 b) 认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造， 确认相符后方予放行。 4 、车辆出货物资管理 a) 对驶出管理服务区的车辆， 执勤秩序维护员均要认真检查 车辆是否载有货物。 b) 对载有货物的车辆，要求驾驶员自 觉出示公司签发的业主 （厂家）出货物资放行条或购物发票。 c) 认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符， 方可放行。 d) 对物单不符或没有业主（厂家）出货物资放 行条的个人或车辆的处理方法。 e) 对没有业主（厂家）出 货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班秩序维护员应 先登记其个人或驾驶员的有效证件。 f) 请个人或驾驶员回 单位重新开具业主（厂家）出货物资放行条。 g) 立即通知 领班、主管，将人或车辆送交保安部。 5 、盗窃案件的处理 盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机 关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。 6 、发现门窗被撬 a) 及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯 罪分子逃离。 b) 保护作案现场， 不能让人触摸现场痕迹和移 动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。 c) 及时通知业 主到场。 d) 对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映 的情况向公安机关作详细的报告。 e)对可疑人员可采取暗中 监视或设法约束住，交给公安机关处理。 7 、发现人员被撞 记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事 司机逃跑。 a) 如有逃跑， 应拦车追击并向上级报告。