麦霸量贩时尚KTV员工接待手册资料.pdfVIP

麦霸量贩时尚 KTV员工接待手册 目 录 壹 . 接待与顾客的分类 贰 。 接待的礼仪 叁 . 接待服务作业流程图 肆 。 预约作业说明 伍 . 带客作业说明 陆 . 每日工作流程图 柒 。每日作业流程 捌 。 接 待 流 程 说 词 玖 .电话礼仪 壹 。 接待与顾客的分类 一、接待分为： 迎宾、主接待、领位和总机 二、接待各工作岗位之范围 : 1 迎 宾 A. 迎送顾客 B。消费解说、公司各项活动介绍 C.确认顾客的类型 D.确认顾客是否预约 E.确实与主接待保持联系 F。1F 进出口的环境整洁与资产维护 2 主接待： A. 灵活、合理的安排包厢 B。消费解说、公司各项活动介绍 C。确实与总机联系（预约安排） D.确实掌握楼面包厢的使用状况 E。现场客人的应对与安抚 F。大厅人员的掌控 G。各项表格之填写与统计 H.确实登记、保管、请领遗失物品之工作 I 。接待台的环境整洁与资产维护 3 领 位： A 。带客入包厢 B。消费解说、设备解说、公司各项活动介绍 C.现场客人的应对与安抚 D。