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;单元(dānyuán)一 沟通与协调;管理(guǎnlǐ)情景：一次困难的演讲;知识(zhī shi)研修;沟通的涵义(hán yì)与类型;沟通障碍(zhàng ài)——噪声;有效沟通(gōutōng)的原则;传播(chuánbō)主体与传播(chuánbō)效果;传播(chuánbō)对象与传播(chuánbō)效果;传播方式手段(shǒuduàn)与传播效果;下行(xiàxíng)沟通中的信息缺失;演讲(yǎnjiǎng);演讲(yǎnjiǎng)的作用与要领;演讲(yǎnjiǎng)的准备;演讲(yǎnjiǎng)内容设计;演讲(yǎnjiǎng)方法运用;有效演讲(yǎnjiǎng)所应遵循的一般指导方针;;单元(dānyuán)二 合作与团队;管理(guǎnlǐ)情景;知识(zhī shi)研修;交际形象(xíngxiàng)塑造;倾听(qīngtīng)的技巧;会话(huìhuà)的技巧;情感(qínggǎn)沟通;心理(xīnlǐ)规律 ;工作(gōngzuò)协调;上级关系(guān xì)协调;下级(xiàjí)关系协调;说服与交涉的系统(xìtǒng)模式;态度（行为）变化(biànhuà)机制 ;把握(bǎwò)与运用影响态度改变的因素。 ;善于运用说服技巧(jìqiǎo)与策略。 ;交涉与谈判(tánpàn)的基本策略;;;单元(dānyuán)二 群体与团队 ;管理情景(qíngjǐng)－朱经理的协调难题 ;知识(zhī shi)研修;正式(zhèngshì)群体;非正式群体(qúntǐ);正式群体(qúntǐ)与非正式群体(qúntǐ)的关系 ;群体(qúntǐ)的心理和谐;群体的心理(xīnlǐ)冲突;团队的含义(hányì)与特征。;团队管理的要素(yào sù)与手段;团队建设(jiànshè)的阶段;团队建设(jiànshè)的要领;;内容(nèiróng)总结
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