回访中心工作制度.docVIP

严重精神障碍患者 管理回访中心工作制度 1、回访人员、形式 回访人员要具有丰富的临床经验和扎实的专科知识，而且还要具备娴熟的沟通交流技巧和良好的语言表达能力，同时高度的责任心和奉献精神更是必不可少。 回访人员采取电话、QQ、微信、集中回访及入户调查等多种回访的形式对患者及其家属、各社区卫生服务中心、卫生院进行回访，并记录回访结果，严格建立回访档案。 2、回访内容 （1）对于在管患者：了解患者康复情况；听取患者及家属的意见和建议；提供健康常识，指导患者用药、康复锻炼、生活起居、饮食规律、自我保健；如有需要复诊，督促患者定期复诊。 （2）回访中心与海港区社区卫生服务中心、卫生院、及卫生服务站保持密切的联系，每周网罗新增、复发严重精神障碍患者名单；督促及时予以诊疗指导或双向转诊治疗；对于突发的危险等级三级以上的患者随时上报，及时应急处置；对于出院患者及时告知患者常驻辖区居委会、所在辖区卫生服务中心（站）患者出院情况及用药情况；回访中心负责每周统计国家严重精神疾病管理网络中的各社区卫生服务中心，卫生院的数据情况（回访率、检出率、管理率），并及时反馈给各卫生服务中心、卫生院；并为每季度的督导工作提供有力的数据支持。 回访时间： （1）住院患者回访必须在患者出院后7-10天内完成。 （2）对转诊患者中有疑难病例或未确诊的必须在7天