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项目立项申请书 项目名称 C-AOC系统 立项申请人 管理系统开发部 项目来源 会议决策 / 年度规划 申请日期 2013-7-3 项目编号 IT_PJ201301 通过统一受理，统一调度，统一管理提升服务质量可控性，通过服务模式和 项目目的 工作流程的改变实现专业化分工，通过对人，车，备件等服务资源进行有效整合， 提升服务效率。 基于对 客户 服务管理的全流程监管需求，设计开发 C-AOC系统，对现有的设 备管理、备件管理、维保服务等系统进行改造，同时与 HR、CRM、短信邮件等进行 关联应用，新增呼叫中心、 GPS、GIS、知识库等，其主要功能点包含： 1、话务管理；