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客服主管職責說明書 工作名稱 客服 主管 所在部門 品保工程部 直接上級 品保工程部經理 直接下級 客服 /可靠性 /儀校 /化學實 驗室 所轄人員 QE 工作分析日期 年 月 日 任職資格 教育水準 大专 或 以上 年齡 25 歲以上 性別 男女不限 專 業 企管、 IE、機械工程、電子工程至少具備一種以上 ；英語需在三級以上。 品质主管經驗一年以上、工程主管經驗二年以上、生產主管經驗三年以上，具品質檢驗、標準 經 驗 判定、异常分析能力。 技能技巧 電腦 office 操作、問題分析與改善、 QC 七大法、 IE 七大手法。 個人素質 誠信、務實、圓融、執著、富執行力、善於溝通協調、判斷力強。 本職： 負責 客户 品質投 诉 的處理﹑可靠性 /仪校 管理﹑ 化学试验室管理 。 占總工 使用 主要責任 作時間 表單 績效期望 / 問題分析 崗位聯系 百分比 工具 1．客服 課長工作職責。 100% 具體任務 頻 率 客戶抱怨管 理程序 （1）人力狀況的評估 / 人员教育训练 ○ 可靠性試驗 （2 ）客訴處理時效性 、有效性 的監督 与确认 ◆ 管理程序 （3）可靠性試驗 / 仪校 /ROHS 检测、化学试验室工作进度的督导 ○ 儀校管理程 2 ．品工課管理日常工作 100% 序 具體任務 頻 率 。 1．品質客訴案件的處 (1)客訴處理報告的審核 200min ◆ 電腦﹑