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应对电梯困人事件应急处置预案
一、风险分析 因停电、运行故障、通讯故障等导致电梯停运,发生困人事件。 二、组织机构及职责 〔一〕应急处置小组 组? 长:物业单位工程部负责人〔值班经理〕 成? 员:工程部电梯管理员、安防监控值班人员、电梯维保人员、客服中心值班人员 〔二〕职责 1. 负责对被困人员的安抚、救援以及后续处理工作。 2. 负责电梯故障排除、预防措施的制定和实施。 3. 负责组织本预案的演练及修订完善。 4. 负责信息的收集和上报工作,形成专项突发事件报告。 三、应急处置程序〔详见附件1〕 〔一〕接到报警信息后,安防监控室或客服中心值班人员记录故障电梯梯号、停靠楼层或位置等信息,通知电梯管理员和值班经理,对被困人员进行安抚。 〔二〕电梯管理员通知电梯维保人员进行救援。 〔三〕如被困人员被顺利解救,查看人员有无受伤状况,发觉有人身体不适立即进行医疗救援。 〔四〕如被困人员无法解救,救援小组组长负责拨打“119〞报警并持续对被困人员进行安抚,等待消防救援。 〔五〕工程部组织维保单位对故障电梯进行彻查,分析故障缘由,举一反三,消除此类安全隐患。 〔六〕物业单位形成突发事件报告。 四、留意事项 〔一〕被困人员保持冷静,使用电梯报警按钮或手机拨打轿厢内“乘梯须知〞上标注的救援电话〔****〕等待救援,切勿强行扒门。 〔二〕客服中心和安防监控中心接到报警后,问清故障电梯梯号〔电梯号在“乘梯须知〞已标注〕和所在楼层。 〔三〕救援人员现场救援,要避开二次损害。 五、应急处置通讯录 详见附件2 附件: 1. 电梯困人应急处理流程图 2. 应急处置通讯录 附件 1 电梯困人应急处理流程图 附件2 应急处置通讯录 单位职位联系方式备注迅达电梯客服中心400 888 0110物业单位工程部负责人安防中控室 注:实际人员名单由物业单位准时更新,详见大厦服务平台。
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