门店运营管理手册汇编资料.pdfVIP

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2021-11-05 发布于重庆
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门店运营管理手册汇编资料.pdf

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目录 1 店长手册门店组织结构与职责门店组织结构门店人员岗位职责 *** 连锁店长应具备素质店长工作流程店长工作总流程店长日常作业流程店长日工作流程明细与指导店长周工作流程明细与指导店长月工作流程明细与指导店长专题性工作管理规范人员管理规范物的管理店面管理门店盈利评估分析与经营提升的方法店面盈利分析店面经营提升 2 门店商品管理手册 . 门店商品管理职责门店商品的管理流程门店商品分析门店商品订货流程 ……………………………………………………………………………… ………… 门店*** 自有产品订货流程门店其他品牌产品订货流程门店盘点流程门店商品管理操作规范门店商品分析的原则和操作规范门店商品的订货原则门店商品的库存门店商品的盘点门店商品的报损门店商品的退换货门店商品的单据管理 3 门店顾客服务手册 . 顾客服务职责店长顾客服务职责店员顾客服务职责顾客服务流程维修服务流程上门服务流程店面顾客投诉处理流程电话回访流程顾客服务规范顾客服务礼仪规范售后服务规范顾客投诉处理规范会员服务规范顾客服务检查规定工具表单 4 门店陈列手册门店陈列职责门店店长陈列职责门店店员陈列职责门店陈列工作流程门店陈列规范门店区域划分店堂灯光及音乐使用规范宣传资料使用规范陈列原则陈列用具使用规范门店陈列方式规范门店陈列形态规范生动化陈列规范门店陈列检查规定工具表单附表 1：门店陈列技能学习检查表附表 2 ：门店陈列要求表附件陈列色彩知识色彩基本知识色彩的视觉心理陈列背景色彩陈列与配色 5 门店销售导购手册 . *** 连锁门店销售导购定位与职责