外部联系与内部沟通管理制度.docVIP

外部联络与内部沟通治理制度 为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联络，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和精确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事和上下级之间的感情，建立和谐工作关系，同时间里良好、健康的咨询题反映及处理渠道，特制定本制度 一、沟通职责 1、办公室要积极促进各部门的沟通，并给予中层以上的治理人员相关沟通技能的培训。 2、定期进展员工满意度调查咨询卷，理解员工目前工作的状态和需求。 二、沟通的根本要求 1、在公司中倡导坦白、真诚、互相信任、互相协助的沟通气氛，倡导全员树立端正的沟通心态，要使沟通基于工作本身，让沟通协助整个团队提高工作精确度及效率。 2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容，一律要引起注重，与员工进展坦诚的沟通，并积极改良。 三、沟通方式 1、一般沟通 （1）一对一的面对面谈话沟通。 （2）通过晨会、咨询题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。 （3）通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。 （4）通过、电子邮件等方式沟通。 （5）其他方式，包括宣传栏、总经理信箱等。 2、越级沟通 关于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的适应，但当工作中出现以下情况时，能够进展越级沟通： （1）下级对上级的治理方式产生意见，需要投诉时。 （2）下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，屡次得不到答复。 （3）下级发觉上级的违规行为时。 （4）个人对公司的改革、开展有建议或意见时 四、沟通的内容 1、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，理解他们的意见和建议，提高制度与流程的精确性与可执行性。 2、公司下发的文件、各部门要通过的、公告栏等方式及时、精确地传到达全体员工。 3、工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过工作协调会议、任务单等各种方式与相关部门的负责人及执行人进展沟通，保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的咨询题。 五、沟通的范围 1、与治理人员 （1）在新员工入职时，要与其进展入职谈话，介绍公司及工作的相关情况，并表达对其在公司开展的期望和祝愿。 （2）在员工试工期满转正时，要与其进展转正面谈，对其试用期的表现作出评价，表扬优点，指出缺乏，并提出对其今后的工作期望。 （3）在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，协助员工寻找与工作目的之间的差距，与公司要求的差距，提出改良意见，表达对员工的期望，以提高员工的工作绩效。 （4）当员工表现优良时，要表达出对员工的欣赏，并提出对员工更高的工作期望。 （5）在员工心态出现咨询题时，要立即与其谈话，协助其分析缘故并改正心态。 （6）当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注。 （7）须时常理解员工对本人治理风格、治理方式的意见和建议、并积极改良。 （8）关于未发生以上情况的员工，也需保持最少每月一次的时间深化沟通。 2、与工作人员 （1）当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项，要立即沟通，以促进工作成效。 （2）不同的单位从事一样或类似工作的人员，彼此之间要加强沟通，促进业务技能的提升与信息的传递。 （3）关于本部门的工作有任何意见或建议时，可与上级进展沟通、促进改良。 （4）关于公司的开展与变革有任何建议或意见时，可通过上级逐级上报或越级上报，以促进公司开展。 3、与各部门 （1）公司各部门的负责人（以及关键岗位员工）之间，每月必须进展一次深化的交流，内容包括：工作目的完成情况的分析，研究与讨论，提高工作进度，高进工作方式的方法，达成改良工作的一致意见；.治理思路的交流与沟通；治理工作中的咨询题的提出；处理方法的讨论；进一步工作目的的研究、讨论与确定，以及所辖员工各类咨询题的处理意见的交流确定。 （2）总经理与各职能部门负责人每月进展一次深化交流和沟通，每季度与各职能与运营中心的部门负责人（以及关键岗位的员工）进展一次非正式方式的交流。内容包括：公司各方面进展情况的理解；公司政策改良的讨论；工作目的差距、咨询题指导，提出要求，催促进展，达成改良工作的一致意见；搜集各类建议或意见。 4、与外部单位 （1）与相关单位之间经常进展信息交流，互相吸收优秀的治理方式方法，及时改良公司的缺乏。 （2）平安消费部必须及时的调查居民对公司提出的不满意见和改良建议，情况属实，立即整改，并给予提出有用信息的居民适当的奖励。 六、沟通反应 在各个沟通环节中，凡需有回复的意见或咨询题，沟通双方必须明确反应的时限，在规定时限内给予回复。 七、建议奖