2021年金牌客户服务技巧.docxVIP

精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - 金牌客户服务技巧 课程目录 第一单元 你的工作 其次单元 工作的你 第三单元 你的客户 第四单元 接待客户 第五单元 懂得客户 第六单元 帮忙客户 第七单元 留住客户 第八单元 团队合作 第九单元 服务挑战 第 1 页，共 33 页 - - - - - - - - - - 精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - 第一单元 你的工作 一、客户服务工作面临的挑战 同 行 业 的 服 务 技 巧的不足 超负荷服务工作的压力 竞争加剧 非  客 户 期 望值的提高 客 户 期 望值 的 差 异 服 务 失 误 导致的客 户投 诉 客 户 需 求 的波动  不 合 理 的客户期望 第 2 页，共 33 页 - - - - - - - - - - 精品word 可编辑资料 - - - - - - - - - - - - - 二、什么是金牌客户服务 对客户表示热忱、敬重关注 帮 助客 户解决 问题 提 供个 性化的服务 设身处地的为客户着想 迅 速响 应客 户的 要求 始 终以 客户为中心 持 续提 供优 质的 服务 第 3 页，共 33 页 - - - - - - - - - - 精品word 可编辑资料 - - - - - - -