银行营业厅服务礼仪培训手册.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑  目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc203880241 前 言 PAGEREF _Toc203880241 \h 4 HYPERLINK \l _Toc203880242 第一章 客户服务真谛 PAGEREF _Toc203880242 \h 5 HYPERLINK \l _Toc203880243 一、 什么是零售银行客户服务 PAGEREF _Toc203880243 \h 6 HYPERLINK \l _Toc203880244 二、 零售银行服务礼仪重要性 PAGEREF _Toc203880244 \h 6 HYPERLINK \l _Toc203880245 三、 服务礼仪基本原则 PAGEREF _Toc203880245 \h 6 HYPERLINK \l _Toc203880246 第二章 零售银行礼仪 PAGEREF _Toc203880246 \h 7 HYPERLINK \l _Toc203880247 一、 银行员工礼貌礼仪修养 PAGEREF _Toc203880247 \h 7 HYPERLINK \l _Toc203880248 二、 礼仪修养的基本准则 PAGEREF _Toc203880248 \h 7 HYPERLINK \l _Toc203880249 三、 礼仪服务的主要内容 PAGEREF _Toc203880249 \h 7 HYPERLINK \l _Toc203880250 四、 与客户交流的言谈举止 PAGEREF _Toc203880250 \h 8 HYPERLINK \l _Toc203880251 五、 银行会计礼仪服务禁语 PAGEREF _Toc203880251 \h 8 HYPERLINK \l _Toc203880252 六、 出纳专业服务礼仪 PAGEREF _Toc203880252 \h 9 HYPERLINK \l _Toc203880253 七、 储蓄专业服务用语 PAGEREF _Toc203880253 \h 9 HYPERLINK \l _Toc203880254 八、 信贷专业服务礼仪 PAGEREF _Toc203880254 \h 10 HYPERLINK \l _Toc203880255 九、 办公室礼仪注意事项 PAGEREF _Toc203880255 \h 10 HYPERLINK \l _Toc203880256 十、 使用电话时礼仪 PAGEREF _Toc203880256 \h 10 HYPERLINK \l _Toc203880257 第三章 职业形象塑造——职员仪表 PAGEREF _Toc203880257 \h 11 HYPERLINK \l _Toc203880258 一、 规范的着装原则 PAGEREF _Toc203880258 \h 11 HYPERLINK \l _Toc203880259 二、 西服穿着要求 PAGEREF _Toc203880259 \h 11 HYPERLINK \l _Toc203880260 三、 衬衫穿着要求 PAGEREF _Toc203880260 \h 12 HYPERLINK \l _Toc203880261 四、 领带穿着要求 PAGEREF _Toc203880261 \h 12 HYPERLINK \l _Toc203880262 五、 西裤穿着要求 PAGEREF _Toc203880262 \h 12 HYPERLINK \l _Toc203880263 六、 皮鞋袜子穿着要求 PAGEREF _Toc203880263 \h 13 HYPERLINK \l _Toc203880264 七、 女士套裙穿着要求 PAGEREF _Toc203880264 \h 14 HYPERLINK \l _Toc203880265 第四章 职业形象塑造——职员仪容 PAGEREF _Toc203880265 \h 15 HYPER