客务部各岗位工作流程.docxVIP

客务部经理工作程序 RD01 参加酒店 召开部门会议 现场巡查、督导 处理突发事件 5. 处理客人投诉 做工作记录 客务部经理工作程序 RD01 参加酒店 步骤/ 内容 标 准 应客务经理的临时委托，代其参加酒店晨会 记录会议精神及对部门的要 求 。 传达信息；落实本部门的工作要求。信息反馈给客务部经理。 酒店协调会 通报协调事宜 , 提出建议。 记录、跟办其它部门协调要求。 由客务经理主持的每日晨会 通报部门特殊宾客信息 （VIP 宾客、投诉宾客） 汇报今日工作重点。 记录会议要求。 客务经理主持召开的一周部门例会 记录会议内容和部门对工作的要求。 通报上周工作及布置任务的完成情况