厂房及研发楼设备采购安装及装修工程竣工后的服务措施.doc

厂房及研发楼设备采购安装及装修工程竣工后的服务措施 本工程一旦中标，我们将在施工期间尽力减少质量隐患，待工程竣工后，根据ISO9001内控要求建立用户回访档案卡，定期对工程质量进行回访。在保修期内，本着“服务第一”的宗旨，处理所有保修服务，同时为业主提供日常的保养知识；在保修保养期内，一旦接到保修通知，在三天内派人修理。由于我们施工质量原因造成的任何和损坏，我们免费负责修理或更换后，我们还向业主书面递交损坏原因，补救措施，完成修理情况等报告。 第一节 回访、保修工作管理 1.1、工程建成后，为达到让业主称心，放心的目的，体现我公司良好的社会信誉，及时做好工程竣工后的回访、保修工作。 1.2、配备专业回访员，制定回访计划，听取顾客的意见，采取相应的预防措施，做好必需的保修工作。 1.3、配备专业工种齐全的保修小组，设置专用保修电话，及时解决顾客所反映的问题。 第二节 回访措施 1.1、定期回访 采取每年回访一次，重点了解以下情况： 了解用户的使用情况，听取用户的使用意见，并做好回访记录。认真检查设施、设备等是否运转、使用正常。 1.2、季节回访 检查建筑物的排水设施是否畅通。检查电气设备以及建筑物消防设施是否齐全，可靠等。 检查露明管道的保温装置或设施。检查建筑物消防设施是否齐全，可靠等。 对需进行保修的情况，及时反馈，通知保修人员进行维修。对发现的质量隐患，及时采取针对措施，并予以克服。对存在的问题进行总结、分析。在今后工程施工中予以克服，积累成功经验，使工程质量不断提高。 第三节 保修措施 我们承诺：所有我们负责采购的设备、施工工程保修一年，终生免费维修（保修期后收取适当材料费用）；同时向用户发放使用说明书，介绍构造、功能以及使用要求，注意事项等。对易损零件、配件详细介绍更换方法和操作要求。对简易故障讲解如何进行原因查找，如何排除故障。对用户提出的质量缺陷及时落实维修措施，并迅速保修，不影响用户的正常使用。对已超过保修期或保修范围的，或因用户使用不当而损坏的，如用户需要，我公司将作有偿服务，仅收取一定的材料费用。虚心听取用户反映，耐心解释，认真维修，充分体现我公司的良好的服务信誉。