如何提高店铺业绩分享.pdfVIP

一、提升店铺销售业绩的关键 首先，我们需要了解：谁是我们店铺最重要的人？ 顾客是我们最重要的人！ 为什么说顾客是我们最重要的人？ 我们的业绩（收入）来源于哪里？ 当然是来源于顾客！ 只有顾客对我们销售的商品和提供的服务满意，才会心甘情愿的购买。因 此，提升店铺销售业绩的关键是要让顾客满意。 什么是顾客满意呢？ 首先，顾客在购买商品之前，会有一个价值判断或是一种期望，并 以此来决定是否购买某公司的商品（服务）。当顾客在购买某公司商品之 后，他会进行一个比较，他是否满意是取决于他在购买之前的期望值与购 买商品（服务）后所获得的价值。当顾客在购买后所得到的价值低于预先 的期望，顾客就会感到不满意；当顾客在购买后所得到的价值与预先的期 望与预先的期望相同或超出，顾客就会满意或非常满意。 因此，顾客满意应该是：“顾客通过对一个产品可感知的效果与他的期望 值相比较后所形成的感觉状态。” 二、店铺销售业绩受哪些因素的影响 销售业绩 = 来客数×客单价 （来客数=进店人数×成交率） （客单价=购买产品数×平均单价） 以 10000 元营业额构成为例，是当日进店人数是 20 人，成交率为 25%，来 客数就是 5 人，他们客单价是