如何做好门店沟通管理.pdfVIP

如何做好门店的沟通管理 好的执行力一定要靠好的沟通能力来支撑，反过来，好的沟通能 力又促进了执行力的提升。 大型超市一般都有很多员工和促销员，每天要完成非常多的工作 任务，接待成千上万的顾客，员工往往来自全国各地，且素质参差不 齐，这些都给“沟通”带来了很大的挑战，具体表现在： 1 ）员工户籍多元化，个性多元化，形成很多沟通障碍； 2) 员工学 历普遍不高，能力素质参差不齐，需要比较娴熟的沟通技巧； 3 ）每天 需要和海量的顾客打交道，沟通的窗口很多； 4 ）零售业对细节有着很 高的要求，门店每天都要下达很多的指令，员工需要进行多频率的口 头和书面的沟通。 因此，很多超市门店内经常出现沟通不良的现象：主管不能及时 把公司要求传达给员工，即使传达了，员工也不做；下属不服从上级 的指令；普通员工匿名或者公开到高级主管处投诉直属主管；主管和 员工在卖场吵架甚至打架…… 笔者所在门店在沟通方面做得比较出色，员工士气很高，经常受 到公司高层的表彰。 这