房地产销售人员培训(销售技巧).pptxVIP

房地产销售人员培训;第一章 接听电话技巧;第一节 Call me —— 来电接待要求;一、接听电话礼仪;1、处理接听电话——接听电话礼仪;纸笔要就手;两响内接听;称呼来电者;2、处理接听电话——处理电话礼仪;主动帮助;口信;复述口信;道别;3、对来电查询客户进行电话销售;称呼来电者;简单介绍重点;明白顾客需要;介绍交通路线;二、电话接听重点信息的掌握;三、注意事项;第二节 Visit me——到访接待要求;招呼客户入店;服务标准;接见客户;服务标准;服务标准;3、对到访顾客进行销售;服务标准;4、对到访顾客进行销售;5、对到访顾客进行销售;服务标准;第二章 销售技巧;第一节 面对客户时怎么办;第二节 接待后程序和技巧;二、影响客户接待的六个因素;（４）客户对我们的楼盘了解了多少？我有没有向他解释清楚并留下了足够的楼盘信息资料？我是否已经了解了客户的需求？我和客户之间是否已经达到某种共识？ （５）我给予客户的利益或我的权限范围内的承诺是否有吸引力？ （６）１００个客户只成交１个，还算成功吗？我具备了接受失败的能力吗？我是有心人吗？我是否想打退堂鼓了？;三、寻找商机的技巧;四、留住客户的方法;（６）即使再忙，也要在10分钟左右返回，安顿在等候的客户，并向他解释等候的原因。 （7）给客户自便的权利，让他四处看看，但提醒他注意安全。 （8）我必须对我们的项目了如指掌。 （9）特定价格限量