满意度调查报告2篇范文.docVIP

满意度调查报告2篇范文 满意度调查报告2篇范文 PAGE / NUMPAGES 满意度调查报告2篇范文 专业报告样本 / Professional report sample 编号： 满意度调查报告 2 篇 The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc, Will Eventually Achieve Good Planning For The Future. 报告人： XXXX 日期：二〇 年 月 日 1 / 7 专业报告样本 / Professional report sample 编号： 满意度调查报告 2 篇 温馨提示：本报告文件应用在个人或机构组织在定时或不定时情况下进行的近期成果汇报，表 达方式以叙述、说明为主，内容包含分析，综合，新意，重点等，最终实现对未来的良好规划。 文档下载完成后可以直接编辑，请根据自己的需求进行套用。 满意是一种心理状态。 是客户的需求被满足后的愉悦感 , 是客户对产品 或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果 用数字来衡量这种心理状态 , 这个数字就叫做满意度了 , 下面请看笔者整理的 满意度调查报告。 对学校食堂满意度的调查报告 一、调查目的 最近有新闻频频爆出 , 有高校的学生通过建议书的行为抵制学校食堂 的涨价现象。大学生 , 这个特殊群体的衣食住行似乎需要得到更多的关心与关 注。面对疯涨的物价 , 高校食堂怎么做才会既保证利益 , 有保证质量呢 ?食堂怎样 才能顶住压力 , 保证满意度呢 ?面对学生的抱怨 , 政府部门明文规定的不许涨价 的条例 , 食堂怎么做才能权衡自身利益与学生对食堂满意度之间的关系呢 ?学生 对食堂的不满到底存在在哪些方面呢 ?为此 , 我们专门征对我校学生对食堂的满 意度展开了调查。 二、统计资料 根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量 , 食堂的卫生情况 , 服务人 2 / 7 专业报告样本 / Professional report sample 编号： 员的服务态度 , 同学的就餐选择 , 价格等方面进行了调查。 对于饭菜的质量方面 , 同学们都认为在平时食堂菜色丰富 , 只是口味偏重 ;但是假期的饭菜质量就大大 不如平时。针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般 , 还应该要提高使人觉 得更放心。服务人员的态度在不同的窗口有不同的态度 , 多数的服务人员态度还 好 , 个别窗口服务人员态度不善。 关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后 , 大多数的同学的首要选择是方便 , 部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的 , 也有同学看重的是价格 , 更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。 由调查结果可知 , 95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错 卡的情况 , 这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高 , 要更加耐心细致 , 不 能因为物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在 价格方面 , 同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中 , 85%同学每月消费在 300~500 元之间 , 11%的同学消费在 500~700 之间 , 另有 4%的人消费在 300 元以 下。大部分同学在食堂用餐是选择刷卡付款方式 , 对于配合现金付款的方式 , 87%的同学选择了支持 , 11%的同学持无所谓态度 , 由此看来 , 现金付款方式能 给同学们带来方便 , 食堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说 , 同学们对食堂满意程度一般 , 不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、 价格和服务态度上改进 , 尤其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上 , 同时规 范食堂的用餐秩序 , 自觉排队用餐 , 为同学们提供一个更好的用餐环境。 三、现状及原因 通过对三食堂的满意度问卷调查 , 我们分析出三食堂主要存在以下问 题：食堂工作人员服务态度差 , 存在故意刷错卡 , 打菜分量少。食堂饭菜不够新 3 / 7 专业报告样本 / Professional report sample 编号： 鲜。食堂饭菜口味重 , 饭菜保温工作做得不好。就餐环境较差 , 卫生条件不好等 等。 针对以上问题 , 我们经过认真分析。 发现食堂工作人员出现上述问题是 因为食堂实行承包制 , 营业额越高利润就越高 , 所以他们会较少的考虑学生的 感受和利益。而食堂饭菜口味重 , 是因为长沙人普遍喜食辣 , 偏咸 , 而食堂厨师 一般是从本地招聘 , 所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题 ,