领导作用与沟通技巧.docVIP

精品资料/word可编辑 精品资料/word可编辑 PAGE / NUMPAGES 精品资料/word可编辑 第一章 　管理 领导作用 在未来的成功企业中管理者的领导作用的价值已有许多著作加以论述。当今，世界已进入全球性的经济环境，毫无疑问，海外制造商对本国市场的追逐，已成为本国制造业的威协。 一家成功的企业不能再假设只要它在国内市场具有竞争力的话,它的未来就将是肯定的。倘若公司想要有长期的成功，制造商必须在市场营销，质量，成本与产品开发方面培养一种国际眼光。这要求有来自国际竞争对手对于产品开发，质量计划，不断改善与总的事业计划和策略等的市场信息和基准点信息。 如果公司希望将来仍要生存，管理者必须有一个一贯的构想。这个构想必须包括最高质量的货物和服务，客户喜爱的产品以及将客户作为公司成就的最终判断者。一家制造企业并非孤立起作用的。它有顾客，他们期望货物和服务中的质量和价值; 它有供应商，他们为了继续做生意而向它看;它有员工，他们为了工薪和安全而向它看;它有股东，他们期望投资能有回报; 它有社会，社会为他的公民期望税收与工作。员工，经理，客户，供应商是公司的所有利害关系者。社会与投资者都应当了解公司的构想。这些人当中的每一种人都希望组织成功。管理者以一种有效而富有说服力的方式为这些人们负起最大的责任。员工与其他利害关系者必须能够在诸如质量标准，商业道德，对环境的关心，以及员工与管理人员的报酬等领域看到这个公司构想。他们将注意管理者是否言行一致。例如，他个人的时间投入比写一份漂亮的备忘录更有说明力。 计划 管理领域的计划过程涉及组织的结构。组织结构必须适合公司目前的使命，同时考虑战略方向上可能的改变。组织经常停止在一种同它已经为自身设定的任务不相称的格式中。由个人关系与关键性个人的特殊知识组成的非正式组织结构，可能与公布的正式组织结构相当不同。它时常指出正式结构已经不再适合于公司的有效作用了。在计划过程中，以及在为不断改善而奋斗时，管理者必须考虑正式结构与非正式结构的不同并保证这两者不要背道而驰。管理者必须采取步骤去保证使组织结构内部各不同部门与职能紧密合作并互相协调。当跨职能的作业成为不断改善与全面质量计划的焦点之时，常常会诞生新生的组织。 同员工沟通 沟通与体制的管理是企业管理中控制与协调的关键。工作人员在完成其工作中越来越多地要依靠信息来驱动。具有较少层次的扁平型组织是发展趋势，这种趋势提高了向实际完成工作人员提供正确与及时信息的重要性。为了用分散的方式使决策更接近于客户，公司内部的信息流程也必须分散化。组织内部的通信应该向下一直流通到最低的责任层，向上则应流通到高级管理层，横向应流通于企业的各个职能之间。这些就是对管理部门与职工之间有效的、双向沟通系统的具体期望。 同客户与供应商的沟通 管理者必须设计与实施极端重要的作业系统。例如，一种接收订单并发送产品的系统对于及时交货是不可缺少的。 客户期望 产品订货可通过一电子数据链。 发货通知可通过一电子数据链。 管理部门有一有效的配置与文献编制控制系统，它 保证产品能按正确的规格与水平制造。 一个充分起作用的质量保证系统，它允许客户收到 的产品是零缺陷的。 客户还期望管理部门对企业的业务系统有所控制。业务系统的心脏在于管理和系统。历史情况与未来预测，对于有效的企业计划的形成是极端重要的。日常的作业需要经常反馈有关绩效符合要求的情况以及向目标进展的情况，以便有效地管理及不断地改善。 运作的连续性 公司的最终目的应是其制造事业运作的连续性，运作的连续性意味着公司有其自身的生命，它超越公司目前的寿命而延伸；这就意味着公司有能力产生有效的管理，与运作该公司所需的人力与经济资源；这意味着产品、质量、成本与交货在市场上是具有竞争力的，因而公司能保持持续繁荣。为了从同一供应商培育的关系中所作出的投资上获得可接受的回报，产品与服务的单一来源必须在多年的时间跨度上是可以信赖的。许多供应商培育计划的最终目标是保证与供应商双方的长期合作成功。 作业纪律 领导作用 在建立质量与使客户满意作为关键目的系统中管理层应提供领导作用。这些目的必须非常明白和具有可实现性，而且它们必须伴随有可识别的策略，使得每一个人都知道期望的是什么以及需要如何去达到这些目的。 计划 管理层应建立企业的各个领域与各个层次都参与其中的有效的计划过程。应该有一个长