银行个人客户服务营销策略.pdfVIP

银行个人客户服务营销策略 一、个人客户的特点 1. 个体化 个人客户与商业银行的业务往来都是以自然人的身份来进行的 , 而任 何一个自然人都是社会中独一无二的个体 , 不能复制也不能再细分 , 因 此 , 个人客户又被银行称为“终级客户” , 是银行最小最基本的客户单 位。个体化的特点使个人客户在市场上的突出表现为：第一 , 数量庞大 , 但居住分散 , 流动频繁。第二 , 个体差异大 , 不同的个人客户对银行的贡 献可能相差悬殊 , 既有千万富翁式的客户 , 也有低层收入客户。 2. 阶段性 每个人都有一个生长的过程 , 所以个人客户在生命的每个阶段会有不 同的金融需求 , 这就是个人客户金融需求的阶段性。例如：一个人工作 之前可能对银行只有存款的需求 , 工作之后会增加对信用卡的需求