8打造卓越专属会所.pptxVIP

小镇集团商学院打造全球最佳事业平台打造卓越专属会所小镇集团商学院打造全球最佳事业平台目录01020304050607会所的起源会所的文化会所的功能会所的经营会所的礼仪会所的卫生会所的服务小镇集团商学院 中国最早意义上的会所始于明清时期，都是由同乡或同业组成的封建性团体，建造了有一定功能、形式模式的建筑空间场所,称之为会馆。随着时代的变迁，形成了现在全球化的会所。打造全球最佳事业平台一、会所的起源小镇集团商学院打造全球最佳事业平台二、会所的文化1、会所宗旨∶ 全心全意为客户提供最佳服务2、 会所精神∶ 同心图治 追求卓越3、会所作风 微笑、服务、 舒适、温馨 4、会所口号∶ 努力，努力， 再努力小镇集团商学院打造全球最佳事业平台三、会所的功能1. 社交功能∶ 建立更亲密的 友谊2.力量功能： 可惜集体强大 的力量3. 心理功能∶ 能够起到满足安 全、地位、自信 心等需求的作用4. 娱乐功能∶ 会所本身就是一 个放松的地方， 最重要的活动内 容就是娱乐小镇集团商学院打造全球最佳事业平台四、会所的经营1、私人服务经营 利用产品以收费方式锁定质量客户群，即产生了重复消费，又提供了多次沟通的机会，目的是盈利其他的项目。2、社交联谊经营 无门槛消费模式，受众群体更广泛，加大转介绍量。小镇集团商学院 仪 容仪 表礼 节礼 貌打造全球最佳事业平台五、会所的礼仪小镇集团商学院 通常是指人的外观、外貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。打造全球最佳事业平台五、会所的礼仪仪容是什么小镇集团商学院 是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。仪表是什么打造全球最佳事业平台五、会所的礼仪小镇集团商学院不留胡须，饭后漱口，保持面部的清洁，保持头发整洁干净，不化浓妆化淡妆（对于服务者来说，外貌修饰是必要的，适当的外貌修饰会使自己容光焕发，充满活力。不过这里同时要指出，过分的打扮，浓妆艳抹是不适宜的，从心理学的角度去认识，服务者在各种场合中要注意自己的身份和装束） 打造全球最佳事业平台五、会所的礼仪仪容 仪表要求小镇集团商学院打造全球最佳事业平台五、会所的礼仪着装：服装要注意整洁，美观整洁突出了服务者的精神面貌，也反映了会所的管理水平。穿制服要特别注意领子和袖口的洁净，如果制服是又脏又皱的，就会引起宾客的反感，会使宾客产生邋遢的印象，尤其对于一些习惯于用制服是不是平整洁净来判断整个服务水准的客户来说，制服平整洁净的意义就显得极为重要了。小镇集团商学院打造全球最佳事业平台五、会所的礼仪个人卫生：经常洗澡、更换内衣，身上不能有汗味异味。要养成经常漱口的好习惯，口里不能有异味，接待客户前禁吃葱、蒜、韭菜之类使口内容易产生异味的食物。小镇集团商学院礼节是人们在交往时，表示相互尊敬的惯用形式。常见的礼节有脱帽、握手、致意、拥抱、亲吻等礼节。最常见的服务礼仪有点头礼、鞠躬礼。礼节是礼貌的外行为在表现。礼貌是人们在相互交往中，通过语言、表情、行为、态度表示相互尊重和友好的言行规范。它体现了时代的道德水准，反映着人们受教育的程度。服务者应做到举止庄重文雅，言语谦虚恭敬，态度诚恳热情。打造全球最佳事业平台五、会所的礼仪礼 节礼 貌小镇集团商学院 天花墙角无蛛网 灯具光亮无灰尘地毯干净无污渍公厕洁净无异味房间整洁无虫害 墙壁白净无破损 玻璃明亮无污痕 茶具消毒无水迹 设备齐全无损坏打造全球最佳事业平台六、会所的卫生小镇集团商学院仪表庄重举止大方业务熟练操作规范服务热情细致周到观察敏锐应变及时服务应具备的基本素质d.打造全球最佳事业平台七、会所的服务小镇集团商学院服务标准打造全球最佳事业平台七、会所的服务三 化∶ 物品摆放规格化、卫生标准化、服务程序化。一 笑∶ 由始至终保持微笑四 心∶ 老年顾客要耐心、对病残顾客 要贴心、对一般顾客要热心、对不好意思开口的顾客要细心。 二 物∶ 递物，双手将物品正面朝上递交给客人；接物，双手接受客人递送的物品，仔细看一遍后不可随意乱放，更不可再上面压、放其他物品。小镇集团商学院五 样∶对陌生与熟悉的人一样；对本地和外地的客人一样；领导检查与不检查一样；对消费少的与消费多的客人一样；工作闲时与忙时一样。服七 点∶ 嘴巴甜一点 理由少一点 度量大一点 脾气小一点 微笑多一点 话轻一点 效率高一点务标六 声：顾客进店有迎声顾客询问有答声精彩互动有掌声准顾客帮忙有谢声服务不周有歉声顾客离店有送声打造全球最佳事业平台七、会所的服务小镇集团商学院打造全球最佳事业平台自我约束 想让他人欣赏和尊重自