班组长员工沟通与激励实务.pptx

班组长员工沟通与激励实务邹红晖目 录一、班组长的角色定位二、班组长与员工沟通实务如何理解沟通如何与下属沟通如何认知员工及对待新员工如何让下属服从如何处理下属的请假、离职三、班组长激励下属实务如何理解激励激励方法班组长的角色 员工的榜样 班组长是连接员工与上一级的纽带 是员工的第一责任人 公司、部门、科室信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人（信任者）等等目 录一、班组长的角色定位二、班组长与员工沟通实务如何理解沟通如何与下属沟通如何认知员工及对待新员工如何让下属服从如何处理下属的请假、离职三、班组长激励下属实务如何理解激励激励方法沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的基本模型传送者接收者反 馈思考编码传递感知译码理解沟通的特点--沟通是双向的。沟通的步骤1.事前准备：设定沟通目标、做好情绪上的准备2.确认需求：有效提问、积极聆听、及时确认3.阐述观点：阐述计划、描述细节、信息转化4.处理异议：提议被别人反对、不愿意接受别人的提议、有条件让步5.达成协议：感谢、赞美、庆祝6.共同实施：积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时沟通沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的种类肢体语言信息的含义肢体语言信息的含义班组长如何认知员工 作为班组长，应该用人性化管理方式。明白现在的员工90后成为主力，素质越来越高、不能吃苦、自尊心强、追求个性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出。 所以，对班组长的要求越来越高，凡事需要从现状出发，靠谁的声音大、谁骂得凶的“恶”管理的年代已结束。 班组长每天与员工正面接触，考虑处理问题需要顾及员工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而异、因材施教。 聆听员工的心声，为员工解决力所能及的问题。班组长如何对待新员工 初出茅庐， 第一次就职的人，当他的脚踏进公司的大门时，他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的动作所吓到。 故教育新进员工的第一步，是要消弭这种心理上的恐惧和不安，使其尽早适应工作环境。 人与人之间第一印象最为重要，如果指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚，变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否适合自已怕错觉。 甚至会产生【自已是他人工作的累赘】的想法，不但失去自信、感觉自卑，最后非但没有发挥潜在能力，并且终至不告而别。 鼓励工作意愿的最好时机，是在员工新进公司的初期。（举例）班组长如何对待新员工 让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境 向新员工说明工作概况、应做的工作 说明新员工和他人的关系 说明应受何人指挥，应向何人报告 指引他知道通道、洗手间、饮水等场所 告知进餐时间、请假办法或休假规定 强调安全意识班组长如何对待新员工 对不适应的员工起码两个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作。 要让老员工帮扶新员工，不能有排斥，如有出现班组长要从中协调，强调团队精神。 班组长要对新老员工一视同仁，而且尽量让新员工熟悉。 安排工作时必须从易到难，逐步适应，尤其不能马上安排上晚班。......让新员工融合公司是班组长的责任。班组长与下属沟通的目的如何与下属沟通--聆听少讲多听，尽量不要打断对方讲话，轻松点，不要让对方有压力认真听，不可不耐烦，站在对方立场想控制情绪，保持冷静不争论，不批评且多发问，表示认真在听如何与下属沟通--讲话态度和蔼，语气亲切；多说小话，少说大话；不说长短，免伤和气；讲话不可太快，一句一句讲清楚；讲话不可太长，不可哆嗦，不可一再重复；讲话不可太抽象，重点要加强，声音有高低。多说些正面赞美别人的口头禅哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！注意自己的措词，多使用事实陈述少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。 要注意用语少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。如何与下属沟通--批评批评前：（1）弄清事实弄清事实是正确批评的基础，有些管理者一时激动就不分青红皂白对下属进行批评，而忽略了对客观事件本身进行全方位的调查。（2）考虑妥当批评方式批评的方式有很多种，这就需要管理者根据具体的当事人和事件进行选择。比如，性格内向的人对别人的评价非常敏感，可以采用以鼓励为主，委婉的批评方式。对于生性固执或自我感觉良好的员工