第七章 市场行政监督管理法律制度.ppt

保障消费者人身和财产平安：经营者应当保证其提供的商品或者效劳符合保障人身、财产平安的要求。对可能危及人身、财产平安的商品和效劳，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受效劳的方法以及防止危害发生的方法。 宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到平安保障义务。 经营者发现其提供的商品或者效劳存在缺陷，有危及人身、财产平安危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者效劳等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 经营者的义务 学习文档 提供商品和效劳的真实信息：经营者向消费者提供有关商品或者效劳的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者效劳的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 经营者提供商品或者效劳应当明码标价。 标明经营者真实名称和标记：经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 经营者的义务 学习文档 出具购货凭证或效劳单据：经营者提供商品或者效劳，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者效劳单据；消费者索要发票等购货凭证或者效劳