电话规范与礼仪.pptVIP

电话留言技巧 电话旁边时刻准备好记录工具，如记录纸﹑笔﹑常用电话号码表等． 记录时，一边记录一边重复，尤其涉及到数字﹑日期﹑时间和数据， 或需要转达对方讲话内容时；记录遵循５ W1H 原则． 3. 对方讲完后予以确认，并把所讲的重点内容简略复述一遍． 4. 重复和确认是电话沟通中非常重要的技巧之一，他可以避免误会， 或不致遗漏重要的信息等． 代接电话的商务礼仪 电话留言条 电话沟通技巧 学习文档 洽当使用电话，它就可以帮你大忙 ！ 迟到、请假应由自己打电话； 外出办事，随时与单位联系； 外出办事应告知去处及电话； 延误拜访时间应事先与对方联络； 用传真机传送文件后，应以电话确认； 同事家中电话不要轻易告诉别人； 借用别家单位电话应注意 ，一般不要超过十分钟。遇特殊情况长时间接打电话，应先征求对方的同意和谅解。 学习文档 电话礼仪自我检测 1、电话机旁有无准备记录用纸笔？ 2、有无在电话铃响3声之内接起电话？ 3、是否在接听电话时做记录？ 4、接起电话有无说“您好”或“您好，方正微电子”？ 5、客户来电时，有无表示谢意？ 6、对客户有无使用专业术语，简略语言？ 7、对外部电话是否使用敬语？ 8、是否让客户等候30秒以上？ 9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？ 10、是否正确听取了对方打电话的意图？ 学习文档 电话礼仪自我检测 11