售楼部管理手册.pdfVIP

销售中心管理手册 2013.9.10 目 录 第一章：新成国际员工销售中心管理制度 ? 总则 ? 适用范围 ? 员工职责 ? 制定原则 ? 补充细则 第二章：销售中心销售管理制度 ? 销售部日常工作规范 ? 销售接待流程及制度 ? 客户归属的认定 ? 认购、签约及复核的管理办法 ? 购房合同变更管理细则 ? 资料管理 ? 保密制度 第三章：销售中心物业管理制度 ? 新成国际员工销售中心管理制度 一、总则： 为规范销售中心员工内部管理，对外树立良好企业形象，特作以下管理规定。 二、适用范围： 新成国际销售中心员工。 （销售部、物业部、招商部） 三、员工职责： 保障销售中心各项工作正常有序运转；管理和监督销售中心各合作单位工作执行情 况 四、制定原则： 销售中心所有员工须遵从新成国际员工手册，针对销售中心制定补充管理细则 五、补充细则： 1、考勤时间 ：针对销售中心对外客户接待时间制定，保证销售中心高效管理与运转 工作时间： 夏季作息时间 9：00 -12 ：00 13： 00-18 ： 00 冬季作息时间 9：00-12 ：00 13：00-17 ：00 举起各项活动根据活动时间调整，以保障销售工作正常进行为基础，做好各项销售服务工作。 2 、值班时间：销售中心各节假日保证一名经理以上人员现场值班， 其余经理员工电话 24 小时保持 畅通，以方便值班经理处理销售中心各项事宜，保障销售中心各类问题及时得到解决。 3 、物品登记管理作为本手册的附件 4 、物品交接手续：销售中心所有物品（不包括楼书、户型单页等销售资料）清点完毕交予中信物 业管理公司全全管理；销售中心所以销售资料（楼书、户型单页、手提袋等）由策划部清点完毕交 予牧和销售代理公司管理。 5 、物品出门管理：销售中心所有物品（不包括楼书、户型单页等销售资料）离开销售中心必须填 写《物品出门条》相关内容后，由中信物业管理见条填写无误后予以准许出门。 6 、销售中心公共区域行为管理制度 1) 销售中心上班员工仪容仪表要求：整洁、得体、大方。头发梳理整齐、服装熨烫挺括、领带正 挺、服饰搭配美观大方、皮鞋亮净。 2) 销售中心上班员工穿着职业装，要求：春、夏季男女员工均穿着职业装（男士：白衬衣，黑西 裤，黑皮鞋；女士：职业装。秋、冬季，男女员工均穿着职业冬装（男士：白衬衣加黑西装， 黑西裤，黑皮鞋；女士：职业装） 。 3) 上班时间因公外出的员工自行在前台做好登记。 4) 销售中心一层大厅内不得大声喧哗，不得闲聊，与访客交谈应不影响他人 ,一层接待大厅区域 内一律不得吸烟，吸烟请到室外或专设的吸烟区。 5) 员工不得在公共办公区化妆，化妆时间只能在上班之前进行，确保上班时间进入工作状态。 6) 上班时，按统一规定着装，着装需整洁，佩带工作牌。进入办公区前擦净鞋底，不得将水渍、 污物带入。 下班时， 按保密要求保存文件和软盘， 自行关闭电脑， 关闭电源， 锁好抽屉和门窗， 将座椅推入办公桌下，最后离开办公室者必详细检查电器和门窗，确保关闭无误 第二章：销售中心销售管理制度 ? 销售日常工作规范 销售部工作守则： 1、 热爱房地产行业，树立对房地产行业的坚定信心，踏踏实实地开展工作。 2、 树立对公司的信心，与公司同舟共济、共同努力发展。 3、 员工之间及上下级间互相尊重，团结协作，共同营造正常协调的工作氛围。 4 、 注重平时的休息，工作时间内