销售人员提高沟通技巧的方法.pdfVIP

本文整理于网络，仅供阅读参考 本文整理于网络，仅供阅读参考 销售人员 高沟通技巧的方法 销售人员 高沟通技巧的方法 销售人员提高沟通技巧的方法一、提问的语气要温和肯定 销售人员提高沟通技巧的方法一、提问的语气要温和肯定 一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同， 一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同， 得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接 得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接 受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余 受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余 地吗?”这两句话虽然者 b 是提问，但语气大有不同，前者似乎有 地吗?”这两句话虽然者 b 是提问，但语气大有不同，前者似乎有 挑战的意思，它好像要告诉客户： 挑战的意思，它好像要告诉客户： “如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使 “如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使 谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。 谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。 平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别 平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别 人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人 人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人 留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯 留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯 定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更 定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更 大的兴趣。 大的兴趣。 不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对 不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对 改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户 改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户 提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想……”“您愿不愿 提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想……”“您愿不愿 意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之，推销工作开 意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之，推销工作开 始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。 始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。 销售人员提高沟通技巧的方法二、提问时切忌无的放矢 销售人员提高沟通技巧的方法二、提问时切忌无的放矢 销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。 销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。 本文整理于网络，仅供阅读参考 本文整理于网络，仅供阅读参考 也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定 也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定 的目标展开，对客户提问时同样要有 目的地进行，千万不要漫无 的目标展开，对客户提问时同样要有 目的地进行，千万不要漫无 目的地脱离最根本的销售目标。 目的地脱离最根本的销售目标。 在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则， 在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则， 盲 目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可 盲 目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可 以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧 以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧 师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。 师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。 后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前 后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前 面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前 面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前 面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确 自己 面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确