礼仪—行政人事部.pptxVIP

礼仪;讲师简介 ;课程简介 ;第一讲 办公商务礼仪 第二讲 营销礼仪 ;礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为，包括人的仪表、 仪态、礼节等。; 学礼仪就是为了更好地与人打交 道，要给他人留下好印象。 首先，很重要的是—— ; 微笑是最完美的礼仪;礼节; 第一讲：办公商务礼仪 1、工作准则 2、接待礼仪 3、电脑礼仪 4、个人礼仪 5、握手礼仪 6、名片礼仪 7、乘坐电梯礼仪 8、宴会桌次安排规则;1、准时上班、按时下班，保持环境整洁; 一、遵守办公规范 1、服饰整洁大方 2、保持良好的工作态度 3、随时保持办公环境清洁，保持办公物品摆放有 序。下班前要将办公桌面整理完毕方可离开。 4、不要在办公区域用餐和吃零食。 5、办公区应经常打开窗户换气。 6、禁止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。;二、 合作相处;三、协调好与同事的关系; 四、使用敬语、雅语 　　　　 （一）敬语 敬语，亦称“敬辞”，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。  我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫 人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很 久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称 “打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。 　; （二）雅语 在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐， 你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。” 雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。 ;引见 办公室工作人员引见、介绍;电话礼仪;;3 拨 打 电 话 的 流 程 ;电脑礼仪;个人礼仪;一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、绿色领带；灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。 西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长应比西装的袖子长出1-2cm。 男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm的鞋帮就可以了。; 西装的肩要平直、对称。 胸围和腰身都不要有紧绷感。 收腰时看起来要漂亮。 穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最为常用。 在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。;杂乱; 两脚分开点距离，不应超过肩宽，双手自然下垂或放在身后。 双手掌心向下，自然放在膝上，两膝距离以一掌为宜。;握手礼仪;递交名片： 名片要事先准备好。递名片时身体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的 语调说：“这是我的名片，请多关照。” 索要名片： 向对方索要名片时，应以请求的口吻说：“如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？” 接受名片： 接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。 放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相 应的人，字冲着自己。 收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。;乘坐电梯礼仪;;第二讲：营销礼仪 1、营销人员的作用 2、营销人员在营销战略的角色定位 3、时间管理 4、营销谈判的技巧 5、营销礼仪的一般要求 6、礼品馈赠礼仪 7、师生互动;桥 梁;营销人员在营销战略的角色定位;;1、将自己工作按轻重缓急分为： A（紧急、重要） B（重要不急） C（紧急不重要）三类 D（次要、不紧急） 2、安排各项工作优先顺序，粗略估计各项工作时间和占用百分比； 3、在工作中记载实际耗用时间； 4、每日计划时间安排与耗用时间对比，分析时间运用效率； 5、重新调整自己的时间安排，更有效地工作。 A——必须去做的 B——应该去做的 C——最好去做的 D-----不做;所以，我们要注意： 永远保持焦点 保持焦点意思是一次只做一件事情，一个时期只有一个重点。聪明人要学会抓重点，远离琐碎杂