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物业上半年度财务工作总结 魏  作为物业的工作人员，更应当时刻保持着一种为人民服务的精神，在过去的这段时间中，他们都有哪些收获呢，一起来看看吧!下面是由我为大家整理的“物业上半年度财务工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 物业上半年度财务工作总结【一】  xxxx年对于xx公司物业部来说，可以说是进展的半年，我们在不断改良完善各项管理机能的半年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服人员半年来的努力工作，物业部的客服工作较上半年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，专心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的工作总结如下：  一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度  在xxxx年初步完善的各项规章制度的基础上，xxxx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业管理行业不断进展的现状，主动应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。  二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作  一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对xxxx年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题，xxxx年着重对客服人员进行了大量的培训：  1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、商量等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。  2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业进展的步伐。  3、主动应对新出台的法律、法规，xxxx年xx市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《xx市供热管理条例》，针对这一状况，商管公司领导准时支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、商量，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xxxx年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xxxx年底未出现因供暖工作造成的投诉。  三、xxxx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成  一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，xxxx年xx月份，主动预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。  四、主动应对突发事件，仔细做好震后修理解释工作  今年xxxx大灾难给许多地方造成了不同程度的破坏，xx作为离xx不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的看法，从一开始就跟进着修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进行沟通、解释，由于部分业主的不理解，工作进行的很困难，修理工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，修理工作顺利完成，未出现业主闹事的状况，平衡了双方的利益。为了增添大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购置了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。  五、响应国家号召，主动在写字楼宣扬节能降耗  随着科学技术的飞速进展，能源的使用越来越显得紧急，在各行各业宣扬节能减排被提到了肯定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗建议书并在业主中宣扬，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的。在到达节能降耗的同时，客服还依据xx地区夏天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。  六、后期零星交房工作有条不紊的进行  截止xxxx年底，国际大厦写字间累计交房xx套，其中A座xx套，B座xx套。办理装修xx户，随着像XXX等大型企业的强势进驻，地区的商务气氛更加的深厚，而国际的知名度也不