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质量目标管理制度 １、在工程开工前， 项目经理根据公司的 创优计划 和业主的创优 要求，组织项目员工制定单位工程的质量目标。 ２、项目经理组织各业务部门主管人员对质量目标进行分解， 层 层分解到各分部和分项工程的质量目标。 ３、项目技术负责人组织各科室员工根据项目质量目标， 制定为 达到质量目标的各种具体措施。 ４、项目经理每月月底组织项目技术负责人、工程经理、各专业 工程师对当月 施工 分项工程是否达到质量目标进行评价， 对各项质量 保证措施的落实情况进行评价。 ５、对未达质量目标和要求的情况，项目经理和项目总工帮助责 任人员分析原因， 责成责任科室主管拟定工作改进方法， 并在实际工 作中监督落实。 质量目标管理制度 1 目的 依据本办法， 明确公司和各部门的质量目标及其测评方法， 并通过检 查和监控质量目标的完成情况，为管理评审提供相应的证据。 2 适用范围 本办法适用于对公司和各部门质量目标的管理。 3 职责 3.1 管理者代表负责质量目标测评结果的审核； 3.2 办公室负责公司质量目标测评结果的收集、汇总和对各部门质量 目标完成情况的审查； 3.3 各部门负责人负责对本部门质量目标分解、实施的管理和统计。 4 控制要求和方法 4.1 公司质量生产目标及其完成情况的测评 1）施工管理程序履行率 100% 测评方法：公司通过日常巡查、专项和综合检查等方式，测评工程项 目施工管理程序履行率。 2）重大安全、质量施工管理责任事故发生率为零。 测评方法：通过工程部和项目经理事故报告、日常了解、查阅 “项目 施工月报 ”等，掌握各项目是否发生重大安全、质量责任事故。事故 类别和责任界定，通过查阅相应的评审记录进行确认。 3）施工管理质量客户满意率大于 85% 测评方法： A 、工程技术部通过日常的访问、客户投诉的处理、书面意见征询等 形式，负 责对客户满意程度进行调查和统计。 日常访问和投诉处理， 应建立相应台帐； B、客户意见征询表 ”分别在每年六月底和十二月底前发出并及时收 回； C、工程技术部建立客户意见和投诉的分析、甄别和处理制度，以正 确界定客户的有效投诉； D、正确、恰当地分析和判断客户对施工管理质量的评价、意见和建 议，归纳施工管理过程中存在的问题 ,及时予以纠正和改进； E 、客户满意率： （客户满意数+较满意数） ÷测评项目部总数 ×100%。 4 ）施工合同履约率 100% 通过对工程项目施工管理工作的检查、 考核、实际进度与计划进度对 比、项目成本分析、客户投诉处理和意见征询等，了解和掌握施工合 同要约的实际履行状况。 测评方法： 查阅有关经营合同报表、经营工作总结、项目管理月报、各部门工作 资料、项目运行简报、施工工作总结等记录，对施工合同履行情况进 行分析、总结、评价，当存在异常情况时，及时主动采取措施，以保 证施工合同的有效履行。 4.2 各部门的分解质量目标及其完成情况测评 1）办公室质量目标及其测评方法 A 、质量管理体系复审一次通过。 测评方法：查阅质量管理体系外部审核报告。 B、质量管理体系运行内部审核年度覆盖率 100%，项目部的量化考 核季度覆盖率达到 50％，年度覆盖率 100%。 测评方法： 检查质量管理体系内部审核报告、 项目部季度量化考核报 告、相关会议记录等。 C、