银行一线优秀员工先进事迹材料.pdfVIP

青春，在十年如一日的平凡中闪耀 记ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行员工ⅩⅩ 日月如梭， 光阴似箭。 转眼十七年划过， ⅩⅩ银行从当初 沧海一粟的小银行，如今已跃身成为资产过千亿的全国一级 城商行，这其中不乏从 97 年到现在一直为ⅩⅩ银行奉献自己 青春，在ⅩⅩ银行工作岗位上兢兢业业， 刻于职守的老员工们， 是他们构成了ⅩⅩ银行记忆中最可歌可泣的一道靓丽风景。Ⅹ Ⅹ银行ⅩⅩ支行员工ⅩⅩ便是这些典型的老员工之一——她， 坚 强，美丽，可爱，动人，她，平凡，普通，却又自信快乐， 她，承载着满满的青春，在十年如一日的平凡中默默地闪耀 着自己独特的光芒。 如果您来到ⅩⅩ银行ⅩⅩ支行，您会发现这里有一张ⅩⅩ银 行的 “活招牌 ”，她笑容可掬，和蔼可亲，服务周到，专业胜 任，客户和同事们都亲切地称她为 “李姐 ”，她就是该网点的 会计后台 —— ⅩⅩ。多年来， 她在平凡的岗位上， 始终坚持 “以 客户为中心 ”的服务理念， 热心为客户提供服务， 不计回报的 为客户排忧解难，像春风吹来暖意般在每一位客户的心里掀 起一道道涟漪。 关于服务：她说， “没有不对的客户，只有不好的服务。 ” “没有不对的客户， 只有不好的服务。 ”这就是 ⅩⅩ 的座右 铭。她说， 作为ⅩⅩ银行一名一线员工， 提供最优质的服务是 她义不容辞的职责，学会微笑，既是对客户和工作的负责， 也是对自我的肯定和尊重。 在长期的一线服务工作中， ⅩⅩ一直坚持做到视客户为亲 人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己 真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程 中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客 户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。她平时总是提 前到岗，抢着做好内务工作，并按照总行开展规范化文明优 质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务 —— “来有迎声、问有答声、走有送声 ”。这些看似简单的服 务宗旨，每天若要重复上百遍，谁没有懈怠之时，谁没有厌 倦之心，而她却从未放松对自己的要求，十年如一日地坚持 着，守护着。她一直以饱满的热情，迎接着每一位前来办理 业务的客户，对个别态度极端的客户，从不正面顶撞，而是 好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，用热心去融化他 们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。 记得有一次，一位中年男子，穿着朴素，前来柜台取一 笔五万未到期定期， 当时恰好是ⅩⅩ接待此客户。 男子直接将 定期存单扔进窗口， 一脸不耐烦地说“全取了！ ”ⅩⅩ按我行《漓 水春风服务礼仪规范》一边执行着礼仪服务，一边柔声安抚 着客户， “让您等太久了实在不好意思”。可是在输密码的环节， 客户连续三次输错密码，客户很急也很茫然，百般无奈后便 极其激动地朝ⅩⅩ大声吼到， “怎么会错呢！我就这一个密码！ 肯定是你操作有误！ ”此时ⅩⅩ耐心提醒客户联系家人或许能 找回密码，客户答“当时就是我来办的家里没人知道！ ”。ⅩⅩ便 提示客户可以挂失三天后解挂，客户却强调资金紧张，一定 要今天取出，ⅩⅩ在安顿好客户情绪后，客户终于同意挂失。 然而在琐碎的挂失资料准备齐全的时候， 客户要求再试一 次密码， 这次居然密码正确， 客户和ⅩⅩ顿时放下了悬挂在半 空的心， 同时也都会心的笑了。 整个过程， ⅩⅩ无任何不耐烦 情绪，一直都以微笑示人，对客