创造性解决管理问题.pptVIP

问题描述 观察到的事实 比较事实 尽可能详细说 明所知事实 进行合理而逻辑性的比较 与观察到的事实类似但又 不完全一样的事实 是什么？ 什么出了差错？ 有许多V-9机型间断性接受信息，然后完全失效 V-7机型 在何地？ 当问题被发现时对象在什么地点？ 缺陷在对象的什么地方？ 在现场：在建筑现场、鼓舞处理现场、矿区等 在开关室 可乐加工场，医院 传呼机外壳、发音器 在何时？ 缺陷首先在什么时间被发现？ 在该机型上市9个月 在上市前 问题程度如何？ 故障率多少？ 趋势怎样？ 20% 趋势在上升 低于1% 恒定 确定最佳比较方法 第九十一页，共124页 寻找线索 V-7机型 V-9机型具有新的未密封的滑动开关，外套较轻安装有计算器 没有相关变化 可乐加工场，医院 传呼机外壳、发音器 用户的工作环境中有灰尘、杂质、较高的温度变化 没有相关变化 在上市前 V-9机型在实际使用中产生故障 检验以后，被引入市场 低于1% 恒定 不知道不同的事实 不知道不同的事实 没有相关变化 没有相关变化 相比较的事实 合理而逻辑性的比较： 与所观察的事实类似 但又不完全一样的事实 线索 差异 变化 第九十二页，共124页 总结原因并加以证实 第三步揭示的线索可以帮助进行原因推测 根据线索，做出假设推论 用事实验证你的原因 第九十三页，共124页 是 不是 区别 原因 什么 认同 问