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品牌建设与顾客忠诚度 今天我们在市场中， 无论是销售有形的产品还是做无形的运 营，都负载在“服务” 上面。当代商业的发展，销售的概念已 经不是之前的由内而外的推销， 更注重的是由外而内的市场， 无 论是 sales （销售）还是 marketing （市场），都是要把产品销售 出去，找客户来买，想办法培养顾客，就要做好客户服务，客服 的概念也已经不简单指简单服务或者处理客户投诉等。