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顾客满意度分析报告(范例) 顾客满意度分析报告(范例) PAGE / NUMPAGES 顾客满意度分析报告(范例) 顾客满意度分析报告 1、分类统计表（调查 40 家客户，总分 400 分） 表单编号： 很满意 较满意 一般 不太满意 很不满意 序号 满意度 合计 10 分 9 分 8 分 7 分 6 分或以下 1 产品运行稳定性 13×10 25× 9 2 × 8 371 2 产品功能性是否满足预期目标 13×10 25× 9 2×8 371 3 产品附件完备情况 24×10 15× 9 1 ×8 383 4 产品结构满意度 22×10 17× 9 1 ×8 381 5 维修及时性 20×10 19× 9 1 ×8 379 6 维修质量 30×10 9×9 1 ×8 389 7 服务态度 37×10 2×9 1×8 396 8 投诉处理及时性 28×10 11× 9 1×8 387 9 应急处理及时性 16×10 24× 9 376 10 交期回复及时性 35×10 5×9 395 2、单项满意度（平均数 96%=96分) 1 产品运行稳定性 93% 2 产品功能性是否满足预期目标 93% 3 产品附件完备情况 96% 4 产品结构满意度 95% 5 维修及时性 95% 6 维修质量 97% 7 服务态度 99% 8 投诉处理及时性 97% 9 应急处理及时性 94% 10 交期回复及时性 99% 3、综合满意度： 顾客满意程度评定指标和计算方法 1.1单个顾客满意度： Wai=Σ(Ai × Ki) ×100% 1.2外部顾客满意度： Wa=Σ Wai/N=96 分 内部业绩统计 项 目 要求 计算方法 达成分数 供货不良率 (W ) PPM 满分 100，每上升 100 个 PPM 扣10分 100 分 b1 准时交付率 (W ) 100% 满分 100，每下降 1% ，扣10分 100 分 b2 顾客中断 (Wb3) 0 满分 100，每发生 1 次中断 扣 20分 100 分 超额运费 (Wb4) 0 满分 100，每发生 200 元 扣 10分 100 分 顾客通知特殊状态 0 满分 100，每发生 1 次 扣 20分 100 分 b5 (W ) b b b1 b2 b3 b4 b5 （ 0.3*100+0.2*100+0.2*100+0.1*100+0.2*80 ） = 过程业绩 (W ) W=0.3W +0.2W +0.2W +0.1W +0.2W = （30+20+20+10+16） =100 分 顾客满意度综合评定 业务部每年至少一次对顾客满意度进行综合评定，若发现产品结构调整，出现重大质量问题时可适当增加频数进行。 顾客满意度综合评定： W=0.5Wa+0.5Wb=0.5*96+0.5*100=98分 6、评价： 1) 、与目标相比达成状况：98 分大于目标值 85 分，目标已达成。 2）、分析与改进：供货不良率经过严谨的品质控制，得到明显的改进。争取下一年顾客满意度目标达到  99 分。 1. 摄像头：  ** 电子摄像头  CMOS跟** 一样，有做三视角摄像头主要配前装车厂，市场主要是外销，  ** 主攻  CMOS摄像头，没有做三视角摄像头，市 场是主要是前装和内销。 2.360 ： **2D 360°方案，无下载 APP功能，稳定性高，性价比高。道可视 360°方案是有下载 APP功能，稳定性差些，价格高些；后续 **3D 会研 发超高清方案，客户接受群体更多，做高品质，高质量产品； 右侧视：全国独创 分析 / 报告人： **审核： **