第五章第三方物流的绩效衡量与监控.pptxVIP

第五章 第三方物流的绩效衡量与监控 主要内容 第一节 第三方物流绩效衡量与监控的概念 第二节 对TPL企业绩效衡量的管理 第三节 客户服务的监控 第四节 成本和生产效率的监控 第五节 仓库、运输和存货的监控 第一节 第三方物流绩效衡量与监控的概念 • 第三方物流绩效衡量与监控包含有主动与被动 两方面 • 第三方物流服务的监控是以成本与效益的正确 衡量为基础的。物流服务监控系统必须建立衡 量客户服务满意度、存货可得性以及成本控制 三方面的标准。 物流服务项目的监控需要建立以下基本概念： • 第一，集中重要的数据与事实。 • 第二，第三方物流系统监控要确定适当的报告 周期。 第二节 对TPL企业绩效衡量的管理 • 对第三方物流的服务绩效衡量，需要制定一系列的 关键绩效指标。关键绩效指标需要根据项目的具体 情况来开发与制定。在制定KPI时，第三方物流企 业与客户的共同投入是最好的。 物流项目监控与绩效评价的意义 你所能得到的就是你所 度量的! 大约25%的外包关系在两年之内破裂, 而五年 之内有一半破裂。如何避免这一缺陷呢?…订 立服务水平协议, 明确供应商业务, 每项服务的 价格, 预期结果, 绩效标准, 以及未达到标准的 惩罚措施，并定期进行绩效评审… 3PL业绩监控方法 根据毕马威（KPMG）对监控3PL业绩监控 方法的有效性的调查结果显示, 从最有效到 较有效依次为： Perfo