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银行业金融消费者权益保护工作操作规程 银行业金融消费者权益保护工作操作规程 中国人民银行瑞安市支行 银行业金融消费者权益保护工作操作规程（试行） 提示：本文原版含图表word版全文下载地址附后（正式会员会看到下载地址）。这里只复制粘贴部分内容或目录（下面显示的字数不代表全文字数）,有任何不清楚的烦请咨询本站客服。 第一条 为加强银行业金融消费者权益保护工作，明确各职能部门工作职责，规范操作程序，健全工作机制，根据《瑞安市银行业金融消费者权益保护试行办法》，特制定本操作规程。 第二条 中国人民银行瑞安市支行（含国家外汇管理局瑞安市支局，以下简称人民银行瑞安市支行）依照相关规定负责辖内银行业金融消费者权益保护工作。 第三条 人民银行瑞安市支行成立银行业金融消费者权益保护工作领导小组，领导小组由行长任组长，分管行领导任副组长，办公室、内审、信贷调统股、货币金银股、营业室、外汇管理股等职能部门主要负责人为成员，各成员股室根据职能分工具体承办银行业金融消费者权益保护工作。 第四条 人民银行瑞安市支行设立银行业金融消费者权益保护中心（以下简称金融维权中心），作为银行业金融消费者权益保护工作领导小组的日常办事机构，负责协调组织银行业金融消费者权益保护工作。 金融维权中心设立热线电话，指定工作人员负责接听、记录、处理银行业金融