试用人员课程电话约访.pptxVIP

电 话 约 访; 电话是现代生活与工作的必需品，在日常生活或工作中有许多事情的联系和处理都需要通过电话进行沟通和完成。因此，如何在电话交谈中能让对方清楚的理解你的意思，并能做好双向的沟通是非常重要的，尤其是从事服务工作的同仁如何通过电话的沟通成功的约见到客户是能维护好客户的重要途径。如果在交谈中有不得体或不得要领的地方，不仅有可能会让公司失去这位客户，而且公司的形象也将受到一定程度的破坏。 目前电话沟通与约访在保全专员服务中扮演着重要的角色，在这里我们对电话约访的礼仪、技巧、流程进行阐述，大家可以通过演练和不断实践，熟练运用于续期的服务工作中去，从而提升自己的工作技能，提高工作的绩效与质量。;;电话约访的意义;电话约访的礼仪;二、问候对方并表明自己身份 ;三、确认通话对象 ;;五、结束语 ;六、其他应注意礼仪 ;电话约访的基本技巧;电话约访的原因 ;电话约访的时间 ;电话约访的沟通技巧;接触客户;感知客户;态度;策略;策略;策略;电话约访的步骤;步骤四：介绍自己和公司;步骤七：约定与客户见面的时间和地点;步骤十：感谢客户对自己工作的支持配合;保全员电话约访常用话术;电话提醒客户银行转帐话术（续）;电话预约客户上门收费的话术;电话提醒客户实时代收的话术;电话拒绝处理;客户拒绝的类型;（3）回避真实原因型的拒绝---上述两种拒绝，客户都会直截了当地告诉你原因，而此种拒绝客户不告诉你真实原因,并不断地设置障碍,让你无法继续沟通。例如，当客户对公司的服务完全失去信心时，他（她）可能会告诉你“我没空”、“现在已不需要”等理由搪塞，所以在电话中我们要学会“知音听人”，积极主动引导客户，学会见招拆招，让客户说出自己拒绝缴费的真实理由，从而对症下药。 ;拒绝处理的方法和心态;发生不同意见时： 永不争辩 避免顶撞 转换词令 提供比较 谈对他有利之处;（3）专业的业务技能和知识---电话里被拒绝时;常用电话拒绝处理的话术;常用电话拒绝处理的话术（续）;常用电话拒绝处理的话术（续）;常用电话拒绝处理的话术（续）;让每个家庭拥有平???;Thank You!