酒店入住接待操作规范标准版.pdfVIP

酒店入住接待流程标准版 （标准操作时长为 2 分钟） 操作步骤 操作标准 1.1 面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好！请问有什 1、礼貌问候 么可以帮您？ 2、索取证件 2.1 请客人出示身份证或其他有效证件：请出示下您的身份证，谢谢。 3.1 双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您几 个人入住呢？ 3、确认信息 3.2 读取客人二代身份证或会员卡， 查看客人订单情况 , 与客人确认当天订单 的房型、房价、入住天数等信息。 4 、预订入住 4.1 检查入住登记页面信息录入是否完整，点击预订入住。 6.1 收取押金：现金按（房价 * 入住天数）向上取整 +100 元来收取；刷卡则只