贵重物品存放操作工作程序.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 贵重物品存放操作工作程序  1、目的:制定珍贵物品存取操作程序,加强珍贵物品存放管理,维护住店客人正值权益。  2、适用范围:前厅部、总台、保安部。  3、责任人:大堂副理、总台当班服务员、保安部当班人员。  4、详细规定  4-1、启用保险箱  4-1-1礼貌问候客人,请客人出示房卡。  4-1-2请客人填写珍贵物品保管登记卡,要求字迹工整清晰(假如客人对存放卡上的文字不甚了解,应主动教导客人应填写的项目)。  4-1-3核对客人所填写内容是否完整(姓名、房号、证件号码、日期等)。请客人正楷签名。  4-1-4依据客人要求选一适合的保险箱,取出物品存放盒交客人存放珍贵物品(客人存取物品时目光主动回避)。  4-1-5将客人使用的保险箱号填入登记卡上,并写上日期,经办人签名。  4-1-6客人放好物品后,把存放盒放回保险箱内锁好。(注:尽量让客人看到你的工作)  4-1-7将该保险箱分钥匙交给客人。  4-1-8向客人道谢。  4-1-9将总钥匙放回指定的地方保存。  4-1-10将登记卡按箱号顺序存放好。  4-1-11两人以上共用一个保险箱时,则应请共同使用人在登记卡上签名(留下签名字样),取时则需其中任何一个