长途汽车站物业服务方案.pdfVIP

为达到业主的要求和期望，遵照物业服务的目标任务，以真诚、友善、高效、精致的服 务精神及科学规范、 务实细致、 安全文明、精益求精的质量目标， 切实做好县长途汽车站物 业服务工作，获得业主与旅客的满意，特制定县长途汽车站物业服务方案。 一、指导思想 认真学习物业服务知识，掌握物业服务技能，树立物业服务意识，加强物业服务工作， 实现一流物业服务水平，为县长途汽车站营造清洁、安全、舒适的工作环境。 二、总体目标 通过细致、周到、真诚、高质量的工作，优化县长途汽车站物业服务，打造凸显精细服 务特色，逐步形成 “规范化、常态化、特色化 ”运作，推动物业服务工作向规模化、现代化方 向发展。 三、物业服务内容 清洁服务 1、汽车站大厅、通道保洁每日打扫 2 次，拖洗干净；每日收集垃圾；每日用干净的抹 布擦抹墙面、防火门、消防栓、指示牌等公共设施；墙面、天花板每月除尘 1 次；每周擦 1 次门窗玻璃。做到地面洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆 乱放；房屋顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无灰尘，地面干净无杂物、污迹，有光亮；所 有玻璃、门窗等要保持明亮、干净。 2、共用卫生间每日保洁 2 次，做到：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾 篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干净地面。要求室内无明显臭味、便池 洁净基本无黄渍；地面基本洁净。 3、道路每日保洁 2 次，保持道路干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污 渍、泥沙；雨雪天气及时清扫路面，确保无积水、积雪。 4、绿化带每日保洁 2 次，清除绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾，目视基本 无杂物、无污渍、无垃圾。 水电服务 水电是汽车站正常工作和生活秩序必不可少的物质条件， 水电支出是汽车站财务的一项 重要费用， 必须千方百计减少这两项支出和浪费， 合理和科学用水用电。一是加强宣传，提 高节约意识，要珍惜汽车站财产，爱护一切水电设施，不浪费一滴水、一度电。二是加强水 电管理，杜绝浪费。 设立水电专职管理人员， 对全站用水用电情况进行管理，每日巡视水电 设施和使用情况，确保大家节约用水用电，杜绝常流水、长明灯等 “跑、冒、滴、漏 ”现象的 发生。 三是提高水电管理人员责任性与技术水平， 在做好正常供电供水工作的同时， 加强能 效分析、节能挖潜、节能监管等全方位管理工作。 安全服务 汽车站的安全防卫工作是物业服务的重中之重， 要建立健全严格的出入管理制度， 增加 巡逻次数， 二十四小时安全监控， 恶劣天气加强门窗巡查等一系列积极有效的防范手段， 加 强安全管理力度。 在实际安全服务中， 采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式， 彻底维护汽 车站的公共秩序， 防止和制止任何危及或影响汽车站安全的行为。 对可疑或不安全迹象采取 跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。 消防服务 汽车站规模大、功能多、设备复杂、人流频繁，为防范火灾，做好消防服务，与物业员 工签定消防责任书， 明确消防安全责任人，积极宣传消防基本知识，帮助大家掌握防火、救 火、逃生的基本技能，二十四小消防监控，定期进行消防设施的检查和保养，定期进行消防 联合演练，人防与机防有效结合，确保汽车站消防安全。 四、管理目标： 超越业主和旅客期望，追求细致与完美，提供清洁、安全、和谐、舒适的工作环境。树 立 “以人为本 ”的服务理念，明确物业服务主要任务：一是服务、二是服务、三还是服务。做 到安全第一、质量为重。遵循 “严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主动、准确 ”的