光华管理市场营销.docx

★课程提纲 —— 通过本课程 ,您能学到什么 第一讲 全过程营销 1.市场的概念 2.营销过程 3.营销与推销 第二讲 顾客满意与全员营销 1.市场营销是追求顾客满意的 活动 2.市场营销是全员营销 3.市场营销要内外部营销相结合 4.营销在企业中的地位 第三讲 市场营销环境 1.市场营销环境总体分析 2.政治法律环境 3.社会文化环境 4.人口环境 5.经济环境 6.科技环境 7.自然环境 8.SWOT 分析 第四讲 市场购买行为分析 1.消费者市场的基本特征 2.消费者购买决策过程 3.消费者购买动机和购买行为 4.生产者市场的基本特征 5.生产者购买决策过程