酒店客房部管理手册.pdfVIP

马踏飞燕大酒店 客房部管理手册 2013 年 6 月 目 录 1. 部门概述 2. 岗位说明 部门经理 楼层主管 楼层领班 客房中心文员 楼层服务员 PA （公共区域）员 布草收送员 库房保管员 地毯保养员 3. 岗位操作规程 中式铺床规程 西式铺床规程 走客房及住人房清扫操作规程 空房清扫规程 夜床服务规程 客房楼层引领规程 无房卡客人处理规程 接待访客服务规程 擦鞋服务规程 VIP 接待规程 退房检查规程