酒店服务礼仪.pdfVIP

礼宾服务礼仪是酒店在为宾客办理入住之前、结账离开 之后，店外的迎来送往服务工作中所需具备的礼仪。一般包 括酒店外 ( 机场代表 ) 迎送服务礼仪、酒店前厅 ( 门童) 迎送服 务礼仪和行李 ( 员) 服务礼仪等。从宾客抵达酒店到离开酒店， 礼宾服务人员都应以亲切、有礼、周到、细致的服务，为宾 客营造愉悦的氛围。( ) 任务一 酒店外 机场代表 迎送服务礼仪 在与宾客见面时行一个标准的见面礼，会给对方留下深刻而美好的印象，体现出酒店员工良 好的工作素质和个人修养。从工作情境中可以看出，酒店机场代表为更好地接待各国宾客，要了 解不同形式的见面礼节。 微笑是一种表情，起着沟通人际关系、表达感情的重要作用。同时，在酒店服务行业，微笑 还是一种职业需要，是酒店员工对宾客服务心理的外在体现，也是宾客对酒店服务形象最直观的 第一印象。 ● 注视时间 ：在与宾客交流时要注视对方，目光不要突然移开。注视宾客的时间不 宜过长或过短， 3～ 5 秒为宜 。掌握好给予宾客微笑的次数，一般可以保持在