酒店物业管理管理质量手册.pdfVIP

目录 序言 客户服务部员工岗位职责 客户服务部管理制度 物业验收制度 入伙装修制度 投诉处理制度 拜访业 / 租户制度 业/ 租户迁出制度 清洁管理制度 绿化管理制度 形象策划 总台服务 业/ 租户档案管理制度 防火管理制度 物业管理保险制度 有偿服务收费管理制度 物业管理的法规依据 业/ 租户报修制度 业/ 租户投诉制度 社区文化活动管理制度 公共场地使用管理制度 突发性事件或异常情况处理程序 安全管理制度 客户服务部表格 序言 为保证业 / 租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每 位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到： 1. 服务态度，文明礼貌； 2. 服务行为，合理规范； 3. 服务效率，及时快捷； 4. 服务效果，完好满意。 客户服务部负责业 / 租户之管理和公共地方的管理工作， 在业 / 租户事物方面， 首要任务 是推动业 / 租户的教育，使他们进驻物业后明白要